ネットワーク保守運用・監視
ヘルプデスク(医療ベンチャーのITサポート)
株式会社エムステージグループ [人材紹介求人]
- 正社員
- 東京都
掲載開始日:2026/08/18 更新日:2026/08/18
仕事内容
社内ITヘルプデスクチームのスーパーバイザーとして、ヘルプデスク業務全般の統括をお任せします。
メンバーの指導・育成、業務プロセスの改善、インシデント管理、他部署との連携などを行います。
ユーザー満足度の向上と、効率的で質の高いITサポート体制の構築をリードしていただきます。
具体的な業務内容として、チームの運営・管理、
問い合わせ対応の品質管理、インシデント管理、IT資産管理などがございます。
【具体的には】
・ 社内ITヘルプデスクチームのスーパーバイザーとして、メンバーの指導・育成、業務プロセスの改善、
インシデント管理、および他部署との連携など、ヘルプデスク業務全般の統括
・ ユーザー満足度の向上と、効率的で質の高いITサポート体制の構築
・ 社内ヘルプデスクチームの運営・管理
・ メンバーの業務指導、育成
・ 問い合わせ対応の品質管理、エスカレーション対応
・ 業務マニュアルの作成・更新、ナレッジマネジメントの推進
・ インシデント管理および問題管理プロセスの運用と改善
・ 問い合わせ内容の分析、傾向把握、FAQの充実
・ 重要なインシデント発生時の対応指揮、関係部署との連携
・ 根本原因の特定と恒久対策の立案・実行
・ KPI(重要業績評価指標)の設定、モニタリング、レポート作成
・ IT資産管理(PC、ソフトウェアライセンス等)(求人ID:420063)
【変更の範囲】
無し
募集要項
- 雇用形態
- 正社員
- 年収・給与
- 年収 435万円 ~ 600万円
- 勤務時間
- 09:00〜18:00
- 休日・休暇
- 慶弔休暇 年末年始 夏期休暇 有給休暇 完全週休2日(土日) 祝日 産休育休
- 勤務地
- 品川区
【変更の範囲】
無し
- 契約期間
- 契約期間の定め:無し
- 求める経験・スキル
- 【必須条件】
・ITヘルプデスクまたはテクニカルサポートの実務経験(1年以上)
・WindowsおよびMac OSの基本操作、トラブルシューティングスキル
・Google Workspace、Microsoft 365の管理・運用経験
・ネットワークに関する基礎知識(IPアドレス、Wi-Fi、VPNなど)
・ITに不慣れな社員に対しても、専門用語を避け、分かりやすく丁寧に説明できるコミュニケーション能力
・論理的な思考力と問題解決能力
【歓迎条件】
・IdPの基本的な知識、操作経験
・ITILに関する基礎知識
・IT関連の資格(ITパスポートなど)
・社内SEとしての実務経験問題解決能力、論理的思考力に長けた方
・業務効率化におけるiPaaS(ノーコード、ローコードなど)の利活用経験
- 職種分類
- 技術系(ソフトウェア、ネットワーク) > ネットワーク運用・監視
- 事業内容
- 【医療と企業をつなぎ、社会課題を解決するヘルスケアソリューション】
株式会社エムステージは、医療人材と産業保健の領域を軸に、医療機関および企業の課題解決を支援するサービスを展開しています。
医療従事者のキャリア支援から、企業の健康経営支援までを一貫して手がけており、医療とビジネス双方に価値提供できる点が特徴です。
【提供サービス】
・企業向け産業医紹介および産業保健体制構築支援
・ストレスチェックおよび保健師による健康管理支援サービス
・健康経営推進に向けた法人向けコンサルティング
・医療人材と企業をつなぐマッチングサービスの運営
・医師向け転職支援およびアルバイト紹介サービスの提供
・医療機関向け採用支援(医師・医療人材の紹介)
・医療機関向け経営人材(事務長等)の紹介サービス
- 会社特徴
- 【医療課題解決を推進するヘルステックグループ】
エムステージグループは、医療人材不足や産業保健体制の強化、医療機関経営の効率化など、
日本医療が抱える社会課題の解決を目的に事業展開を行っています。現在では産業保健、医療経営、メンタルヘルス、プロダクト開発など多角的に事業領域を拡大しています。持株会社として各グループ会社の経営管理を担いながら、医療現場・企業・生活者をつなぐインフラとしての役割を果たしています。
【医療・産業保健領域で高い専門性を持つ事業基盤】
同社は、産業医紹介から実働支援までを包括的に提供する産業保健支援事業を強みとしており、企業の健康経営ニーズ拡大を背景に成長を続けています。
また、医療人材サービスでは全国の医療機関と医師をつなぐマッチング支援を展開し、医療リソースの最適配置を支援しています。
【社会貢献性の高いプロダクト開発と働きやすい環境】
グループ内にはプロダクト開発専門会社が存在し、Webサービスや業務支援システム、メディア運営などを担っています。
医療・ヘルスケア領域では、安定性やセキュリティ、ユーザビリティが重視されるため、
エンジニアには社会インフラを支えるシステム開発経験を積める環境があります。
また、健康経営優良法人やホワイト企業認定など複数の認定を取得しており、働きやすい組織づくりにも注力しています。
平均残業時間は月10時間台とされており、生産性を重視した働き方を推進しています。
産育休取得・復帰率も高く、長期的にキャリア形成しやすい環境が整備されています。
- 待遇・福利厚生
- 通勤手当 確定拠出年金 GLTD(団体長期障害所得補償保険)加入 書籍購入制度 近距離手当(月2万円) 託児費補助(月1万円) 健康手当(年5万円) 資格手当
健康保険 厚生年金 雇用保険 労災保険
- リモートワーク
- 未選択
エージェント情報
- 社名
- 株式会社ギークリー
- 会社紹介
-
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【私たちの想い】
「IT人材の適材適所によって、成長機会にあふれる社会を創る」
これが私たちのパーパスです。
IT人材が最適な場所で輝くことが、日本の労働生産性を変えると信じています。
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