コンタクトセンターの管理・運営
「グーネット」でお馴染みのクルマ業界リーディングカンパニー!
株式会社プロトコーポレーション [人材紹介求人]
- 正社員
- 東京都
掲載開始日:2026/08/14 更新日:2026/08/15
仕事内容
【職務概要】
コンタクトセンターの管理・運営業務、ならびにコンタクトセンターのエスカレーション対応を行っていただきます。
ユーザーが安心してクルマを購入できる未来をつくるべく、クルマを購入するユーザーと、クルマの販売店とのスムーズなやり取りを支援し、トラブル時の早期解決に努めます。
【職務詳細】
コンタクトセンターの管理・運営業務
・コンタクトセンター(子会社)スタッフのマネジメント・育成
・エスカレーション対応
・コンタクトセンターでのAI活用推進
・他事業部との連携や提携会社とのやりとり
・会社の売上貢献に向けた施策の企画・実行
【ミッション】
クルマの購入に関わる不安の解消や、メディアとして安心して利用いただけるように様々な活動を行っています。
今回はそのコンタクトセンター運営において、データとテクノロジーを活用し、自己/一次解決率・応対品質・生産性・CX を継続的に向上を目指すべく、新たなメンバーを募集します。
【変更の範囲】
同社業務全般
募集要項
- 雇用形態
- 正社員
- 年収・給与
- 年収 307万円 ~ 500万円
年収:307万~500万円
月給制:月額256171円~
賞与:年2回(3月・10月)
昇給:年1回(4月)
経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
残業手当:固定残業手当41,141円~/25時間分含む、固定残業時間超過分の割増賃金は別途支給(基本給:215,030円~)
- 勤務時間
- 10:00〜18:00
勤務時間:フレックスタイム制(コアタイム:10時00分~15時00分)
※標準的な勤務時間帯:9時00分~18時00分
休憩時間:60分
残業:平均20時間以内/月
- 休日・休暇
- 【年間休日120日】週休2日制(原則:土・日/月8~10日/社内カレンダーに準じる)、夏季休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、特別休暇(配偶者の出産・公職等)、有給休暇、産前・産後休暇、育児休業、介護休業、生理休暇、母性健康管理のための休暇
- 勤務地
- 東京都新宿区西新宿六丁目18番1号 住友不動産新宿セントラルパークタワー23階
東京メトロ丸ノ内線「西新宿」駅より徒歩7分
【変更の範囲】
本社及び全国の事業場、支社、営業所
- 契約期間
- 契約期間の定め:無し
- 試用期間
- 3ヶ月
契約期間:無期
試用期間:有(3ヶ月)
- 求める経験・スキル
- 【必須】
・コールスタッフの経験
・コールセンター、コンタクトセンター経験
・アルバイトスタッフの管理経験
【尚可】
・コールスタッフのSV業務経験
・コンタクトセンターにおけるDX推進
・何かしらのマネジメント経験
・車の購入経験
- 職種分類
- 営業、事務、企画系 > コールセンター運営、管理
- 選考フロー
- 書類選考 ⇒ 適性検査 ⇒一次面接 ⇒ 最終面接 ⇒ 内定 ※職種により面接一回の場合があります。
- フィットする人物像
- ・コールスタッフからのステップアップ、キャリアアップをしたい方
・数値目標ではなく、お客様と向き合った問題解決をしていきたい方
・裁量ある職場でスピード感持って自分のアイデアを発信したい方
- サービス詳細・特徴
- 同社は新車・中古車、パーツ・用品等をはじめとした自動車関連情報ならびにカルチャー、レジャー等の生活関連情報サービスの提供をしています。
【サービス情報】
Goo-net:クルマ総合情報サイト。保険見積もりサービス、会員サービス「Goo Passport」など、WEBならではのコンテンツも満載です。
GooBike.com:メーカーやタイプ、車名からサーチができる中古バイク探しの決定版。 他
GooWORLD.jp:輸入車情報専門WEBサイトです。
Goo Parts:全国のパーツ情報を網羅しています。
グースクール:資格取得、スキルアップ、趣味の講座情報が満載です。
- 待遇・福利厚生
- 交通費支給、地域手当、家族手当、会社貢献度報酬制度(退職金前払制度)、ノートPC支給、社用車貸与
【喫煙情報】
屋内禁煙
- リモートワーク
- 未選択
エージェント情報
- 社名
- 株式会社ワークポート
- 会社紹介
-
全国どこでも「直接会える」総合型転職エージェントです。
転職のプロ・転職コンシェルジュがあなたの“次の一歩”をフルサポートします。
転職活動において、最後の決断はあなたにしかできません。
ワークポートは「“次の一歩”に確信を。」をブランドコンセプトに掲げ、その一瞬に至るまでのすべてを的確にサポートし、納得できる選択へと導きます。
<ワークポートの特徴>
47都道府県に面談拠点を設置
全国どこでも直接会って転職相談ができる体制を整えています。ワークポートでは「対面面談」を推奨しており、顔を合わせてじっくり話すことで認識の相違をなくし、よりスピーディーに転職活動を進めることが可能です。各エリア専門の担当者がお一人おひとりと丁寧に向き合い、ご納得のいく転職の実現に向けて最適なご提案をさせていただきます。
※オンライン、電話での面談も可能です。
転職のプロによるきめ細やかなサポート
転職エージェントとして20年以上、100万人(※1)の転職相談実績から培った豊富なノウハウを持つプロとして、あなたの強みや可能性を最大限に引き出します。
ワークポートではキャリアアドバイザーのことを“転職コンシェルジュ”と呼んでいます。
この“転職コンシェルジュ”という名称には、単なるアドバイザーの枠を超え、一人ひとり異なる転職への想いに真摯に寄り添い、転職活動に関するあらゆるご要望にお応えするという決意が込められております。
ワークポートの“転職コンシェルジュ”は、求職者の皆様が、心から納得してご決断いただけるよう、きめ細やかなサポートで転職成功まで伴走いたします。
※「転職コンシェルジュ(R)」はワークポートの登録商標です。
137,000件以上(※2)の求人を保有
大手企業から地元企業、ハイクラス向けの求人など、ご希望に沿った求人をご提案させていただきます。サイトには載っていない非公開求人も豊富です。また、ワークポートだから知り得る、企業様から直接入手したリアルな情報などもお伝えいたします。キャリアの選択肢を広げるためにも、ぜひワークポートにご相談ください。
<ご注意>
ご経験やご希望内容によっては、面談や求人紹介などのサービスをご提供できない場合がございます。あらかじめご了承のうえ、ご登録ください。
※1:転職相談実績 100万人(2025年6月1日時点)
※2:求人数 137,000件以上(2025年4月1日時点)