テクニカルサポート、ヘルプデスク
【Reckoner】Technical support
株式会社スリーシェイク [人材紹介求人]
- 正社員
- 東京都
掲載開始日:2026/10/02 更新日:2026/10/03
仕事内容
Reckonerは、SaaS・データベース・ファイル・DWHなど、企業内外に散在するデータをノーコードで集約・加工・連携できるクラウド型データ連携プラットフォームです。
本ポジションでは、Reckonerをご利用いただくお客様からの技術的な問い合わせに対し、設定内容・実行履歴・ログ・エラーメッセージ・API仕様などをもとに原因を切り分け、解決まで支援していただきます。
主な業務は、既存顧客からの問い合わせ対応です。
問い合わせ内容は、操作方法に関するものから、ワークフロー実行エラー、データ連携エラー、API連携、認証、権限設定、外部サービス側の仕様確認が必要なものまで幅広くあります。
Reckonerの利用ユーザーは、非エンジニアの方からエンジニアの方までさまざまです。お客様の状況や技術理解度に合わせて、わかりやすく状況を整理し、必要に応じて開発チームやSREチームと連携しながら、課題解決を進めていただきます。
また、問い合わせ対応で得られた知見をナレッジ化し、FAQ・ヘルプドキュメント・トラブルシューティングガイドの整備や、プロダクト改善へのフィードバックにも関わっていただきます。(求人ID:466176)
【変更の範囲】
無し
募集要項
- 雇用形態
- 正社員
- 年収・給与
- 年収 450万円 ~ 700万円
- 勤務時間
- 10:00〜19:00
- 休日・休暇
- 夏季3日間特別有休付与 完全週休2日制 祝日 年末年始 夏季休暇 年次有給休暇
- 勤務地
- 中央区
【変更の範囲】
無し
- 契約期間
- 契約期間の定め:無し
- 求める経験・スキル
- 【必須】
・下記①、②いずれかの経験
①BtoB SaaS、ITサービス、ソフトウェア製品におけるカスタマーサポート、テクニカルサポート、カスタマーサクセスの経験
②SIer、社内SE、情報システム、システム運用・保守などでの顧客対応または社内ユーザー対応の経験、SQLを読める方
【歓迎】
・APIやHTTPの基本的な仕組みを理解している方
・技術的な内容を、非エンジニアにもわかりやすく説明できる方
・顧客や社内関係者と丁寧にコミュニケーションを取りながら問題解決を進められる方
- 職種分類
- 技術系(ソフトウェア、ネットワーク) > テクニカルサポート(ソフトウェア・ネットワーク)
- 事業内容
- スリーシェイクは「企業経営のインフラ(エンジニアリング)を支えるプラットフォーム」として、4つの事業を展開しています。
SRE技術支援サービス事業「Sreake」: 弊社の主力事業であり、SREの導入・実践に向けた日本初の伴走型コンサルティングサービス。金融、製造、小売、AI、メディアなど、技術力が求められる領域で、Google 社の提唱する SRE の考え方に基づき、クラウドネイティブな技術導入、開発/運用プロセスの支援をしています。AWS、Google Cloud、Kubernetes、Observability、DBRE、MLOps などの最新技術の知見を集約。文化も含めた「インフラ」を整備し、企業の SRE 内製化を目指します。
クラウド型データ連携プラットフォーム事業「Reckoner」: クラウド型データ加工・連携プラットフォームです。デジタル化に伴うデータ活用、業務自動化ニーズに向けて、データ活用/業務最適化の課題を非エンジニアでも使いこなせるノーコード基盤で解決します。
セキュリティ/脆弱性診断 SaaS 事業「Securify」: サイバー攻撃に対してセキュリティリスクを無くすために、簡単操作で高性能なセキュリティチェックが実現できるプラットフォームです。
エンジニア組織特化型HRパートナー「Relance」: テックカンパニーが手がけるHR支援サービスです。フリーランスの個人アサインからチーム提供、採用コンサルティングから正社員紹介まで、エンジニア組織の内製化を一貫して支援します。
- 会社特徴
- 【日本を代表するプラットフォームの開発目指す、テクノロジーカンパニー】
株式会社スリーシェイクは、代表をはじめ、SREコンサルティングやデータ活用基盤など、ITインフラ領域の技術力に強みをもつメンバーを中心に構成されたテックカンパニーです。現在、事業拡大に向けて、組織拡大中。
社会の根幹となるようなサービスを出し続ける
私達スリーシェイクの社名の由来はネットワーク接続技術の基本である「3-way handshaking」。
インターネットの根幹を支えるこの技術のように、社会の根幹となるイノベーティブなプロダクトを連続的に生み出し、世界の進歩を加速させていきたい。
そんな想いで、事業やサービスの開発・改善に取り組んでいます。
世の中になくてはならない企業になることを目指して
私たちは毎年2ケタ以上の成長を遂げていますが、現状に満足してはいません。
私たちの生活に欠かせない、社会の根幹となる新たなプロダクトを生み出すべく、日々構想しています。
世の中になくてはならない企業となるために、コツコツと成果を積み上げながらも、全力で挑戦していきます。
Googleテックパートナーに認定!/参入障壁の高い、高度なインフラ技術が強み
スリーシェイクは技術的に難しいインフラ技術のテンプレート化を実現したことにより、お客様ごとにカスタマイズを必要としない、汎用性の高いプロダクトを生み出すことに成功しています。
また、客先で必要となるミドルウェアやデータベースも社内で一から十まで内製することで、導入までのリードタイムを短縮し、低コストで柔軟なクラウド環境構築を叶えています。その結果、Reckonerが日本で3番目となるGoogle社のテックパートナーに認定され、Googleからの販売支援も受けています。
某大手企業の大規模なFintechプロジェクトにもアサインされ、スリーシェイクは日本の金融基盤の根幹を支える会社になっていきます。
- 待遇・福利厚生
- 交通費支給(当社規定による) 各種資格取得支援 書籍購入費用補助 社内飲食補助 ウォーターサーバー フリードリンク フリースナック 定期健康
雇用保険 労災保険 健康保険 厚生年金保険
- リモートワーク
- 未選択
企業情報
- 社名
-
株式会社スリーシェイク
- URL
- https://3-shake.com/
- 所在地
- 東京都中央区銀座8丁目21番1号住友不動産汐留浜離宮ビル7階
- 設立
- 2015年1月
- 代表者
- 代表取締役社長 吉田 拓真
エージェント情報
- 社名
- 株式会社ギークリー
- 会社紹介
-
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