テクニカルサポート、ヘルプデスク
【大阪府】カスタマーサポート(リモート・時短OK)
株式会社ネクスタ [人材紹介求人]
- 正社員
- 大阪府
掲載開始日:2026/08/31 更新日:2026/09/01
仕事内容
製造業向け自社SaaSのカスタマーサポートとして、製造業の効率化の支援を実現します。
システム導入後ユーザーの状態を正確に把握し、安定稼働支援のために、以下の業務を行います。
・顧客(製造業の現場担当者・管理者)からの電話・メール・チャットによる問い合わせ対応(操作案内・トラブルシューティング等)
・過去の問い合わせ傾向の分析および活用マニュアル・FAQ・ヘルプページの作成・更新・改善
・CRM(HubSpotやZendesk等)を用いた顧客対応ステータス・履歴の正確な管理・運用
・利用状況・ヘルススコアの確認と、操作や定着が停滞しているお客様へのフォロー連絡
・顧客から寄せられた要望や課題の整理、およびプロダクト開発・導入支援チームへのフィードバック(求人ID:469509)
【変更の範囲】
無し
募集要項
- 雇用形態
- 正社員
- 年収・給与
- 年収 410万円 ~ 600万円
- 勤務時間
- 09:00〜18:00
- 休日・休暇
- 慶弔休暇 年末年始 夏期休暇 有給休暇
- 勤務地
- 北区
【変更の範囲】
無し
- 契約期間
- 契約期間の定め:無し
- 求める経験・スキル
- 下記の①または②のご経験があり、③に該当する方
①BtoBサービス、SaaS、IT製品等のカスタマーサポート/ヘルプデスク/問い合わせ窓口経験
②法人営業の経験があり、CS職へキャリアチェンジしたい方
③PC操作・ITツール(チャットツール、Office、各種管理画面等)の利用・操作に抵抗がないこと(標準的なITリテラシー)
【歓迎】
・製造業(工場・メーカー・商社等)での業務経験、または製造業向けツールの取り扱い経験
・FAQ作成・ヘルプサイト構築・業務マニュアル作成・ドキュメント整備の経験
・お客様の業務フローや要件を整理し、運用や仕組みに落とし込んだ経験
・デモ環境の構築、マニュアル・手順書の自作など、顧客のために自ら手を動かした経験
・新しいツール・システムを、整備されていない環境でも自分でキャッチアップして使いこなせること
- 職種分類
- 技術系(ソフトウェア、ネットワーク) > テクニカルサポート(ソフトウェア・ネットワーク)
- 事業内容
- 同社は製造業の現場を効率化し生産性を改善する、製造業DXのSaaS事業を展開する関西発スタートアップです。
日本のGDPの約20%を占め、「ものづくり大国」である日本最大の産業である製造業を変えることが、一番日本経済にインパクトを与えられると私たちは考えております。
そこで私たちは、
・製造業全体の利益率5%向上
・製造業で働く人の給与水準の向上
・上記を通じて、日本のGDP成長率の向上
を目標にしています。
こういったVisionと事業が評価され、すでに複数のビジネスコンテストでの優勝や、2度の投資ファンドからの資金調達を受けており、今後は2020年代中に上場し、関西発のグローバルテック企業となるまで事業を成長させていくことを目指しています。
製造業向けに特化した工場改善システムのプラットフォーム「スマートF」の開発/販売
- 会社特徴
- 「スマートF」の特徴
製造業には 「手書き」や 「Excel管理」 などアナログな業務が想像以上に残っており、 ITの力で諸々の非効率を改善できる余地がまだまだたくさんあります。
そんな業界の課題を解決するのが、当社の生産管理SaaS「スマートF」です。
データを活用することで作業の効率化・最適化を行い、それによって生まれる時間を現場の改善や人材教育などの「本来すべき仕事」に使えるようするSaaSです。
- 待遇・福利厚生
- 通勤手当
健康保険 厚生年金 雇用保険 労災保険
- リモートワーク
- 未選択
エージェント情報
- 社名
- 株式会社ギークリー
- 会社紹介
-
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【私たちの想い】
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これが私たちのパーパスです。
IT人材が最適な場所で輝くことが、日本の労働生産性を変えると信じています。
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