暮らしの変化に寄り添い、デザイン/クリエイティブやテクノロジーを駆使してお客様のビジネス成長を実現するソング本部。下記ポジションから、最適なポジションをご案内します。



【インダストリーコンサルタント（カスタマーフロント）】

顧客（生活者/消費者、法人顧客および従業員）を起点とした変革実現をするための要となるコンサルティング集団。社内全体の多様な人材やサービスラインと協業、企業の経営者層のカウンターパートとして全領域を一気通貫支援。

業務内容

担当業界にフォーカスした中で、企業の経営者層のカウンターパートとして下記をカバー

・フロントステージ変革：新規ビジネス戦略、ブランド戦略、マーケティング戦略、営業戦略、チャネル改革、顧客体験改革／企業のパーパス・ミッションの再定義、それに基づくターゲットカスタマーと企業の価値・ブランドの明確化・市場規模概算／ターゲットとなる生活者体験設計・マルチチャネルでのコミュニケーションプランの策定、新たな体験・共感を生み出す既存事業に閉じないサービス・商品の企画・構想立案

バックステージ変革：プロセス・データ・テクノロジー・組織・従業員を含めたオペレーティングモデル改革／フロントステージで定義した体験を下支えするプロセス改革、人的資源・組織変革、データ活用・データ基盤戦略、カスタマーフロントのテクノロジー変革、経営資源配賦含めたガバナンス改革／また、変革実行のカギとなる従業員を始めとする多様なステークホルダーのチェンジマネジメント推進・体験変革



【ファンクションコンサルタント（新規事業/プロダクト開発）】

顧客が求める提供価値/体験を再定義、企業・ブランドにとって新たな収益源となる事業やプロダクト、サービスを企画。ローンチするための実行支援～ローンチ後のビジネス成長の運営を含め、企業変革全般の計画立案・実現支援を担う。

業務内容

・新規事業構想

・各事業に紐づくプロダクトやサービスの新規構想または刷新の企画

・事業計画の策定と実行支援

・先進テクノロジーを活用した変革テーマの企画と推進

・新規プロダクトやサービスづくりの内製化支援



【ファンクションコンサルタント（マーケティング）】

既存マーケティング構造の刷新をミッションとし、型通りの点のマーケティングの提供ではなく、真に顧客目線の提供価値最大化とROI極大化に向けたマーケティング変革をデータドリブンに、テクノロジーを駆使しグローバルのスケール感を見据えて断行。

業務内容

・マーケティング トランスフォーメーション（旧来型組織モデルの抜本的な組織変革アジェンダを含む）

・顧客体験を基軸としたデータ主導型のクローズドループ・マーケティングモデル（データ活用戦略立案/実行プラン策定/次世代マーケティング モデル プラットフォーム戦略立案）

・ビジネス戦略にアラインした、マーケティング戦略、コミュニケーション戦略の立案

・ビジネス課題から施策レベルまでの統合されたKPI設計

・PDCA設計（プラットフォーム、分析ロジック、組織）



【ファンクションコンサルタント（営業/Eコマース）】

お客様や業界に深い知見とオーナーシップを持ち、顧客を起点とした企業変革を実現する要となるポジション。包括的な視点でのお客様の事業成長を実現するプロジェクトマネジメント、案件責任者を目指す。

業務内容

・顧客（生活者、法人顧客）に提供する価値や体験を再定義

・事業成長のためのECや営業チャネル含む顧客接点・企業変革の戦略立案・実現支援

・お客様の売上拡大・コスト効率化を最短距離かつグローバルで実現するためのダイナミックなソリューションの提案

・お客様の環境を踏まえた全体アーキテクチャをデザイン・実現



【ファンクションコンサルタント（カスタマーサービス/チェンジマネジメント）】

顧客接点（コンタクトセンター、店舗、Webなど）と、従業員体験も含め改革に係るプロジェクトにおいて計画立案から実現支援まで、お客様の成長や効率化を最適な形で実現するため、社内の多様な人材やサービスラインと協業し、フロントエンド、バックエンド両面から最新のテクノロジーを活用した提案を行います。

業務内容

・企業と顧客の関係性、価値提供の設計、サービス開発

・顧客接点（コンタクトセンター、店舗、アプリなど）の設計、効率化

・顧客の声/インサイトデータの収集、分析、活用

・業務、企業改革における従業員体験の再構築（チェンジマネジメント）

【変更の範囲】
無し