【業務内容】

コンタクトセンターの運営管理

コンタクトセンター（約100席、うち横浜は70席）の運営管理及び関連業務全般を担当いただきます。（運営管理メンバーは計18名）

お客さまと直接電話対応をするイメージが強いと思いますが、対応の多くは業務委託先にお任せしており、直接お客さまと応対いただくことはほとんどありません。



【具体的には】

お客さま向けおよびコンタクトセンター向けシステムの高度化

問合せチャネル別（有人チャット・電話等）の応答率をはじめとした各種指標の目標達成に向けた施策の立案・推進

業務委託先からのお客さま応対に関する照会への回答、および運用全般に関する調整・折衝

問合せ内容分析やお客さまからのご意見・ご要望に基づく商品・サービスの改善提案

業務委託先メンバーのモチベーション向上施策の立案、実施など



ミッション・・・DX推進（ノンボイス促進）、VoC（お客さまの声）活用、従業員の働きがい向上



なお、業務を進めていくうえで、以下のことを重視していただきます。

同社パーパスである、『お客さまの「あったらいいな」を超えて、日常の未来を生みだし続ける』のマインドを持ち、お客さまの立場に立って業務を行えること

新しい知見を取り入れながらコンタクトセンターの運用改善・改良を行えること

同社についての深い知識を持ち、事務処理を正確に行えること



【残業時間】

月平均20時間前後

※業務繁閑があるため、月によって異なります



【在宅勤務】

20%程度（担当により異なる）



【部署構成】

リテール戦略デザイン部

マーケティンググループ

コンタクトセンター 　 ※同求人ポジション

債権管理グループ　　



リテール戦略デザイン部 コンタクトセンターには、グループ長を除き社員26名が所属しており、横浜拠点には17名が、大阪拠点には9名が所属しております。



メンバーのほとんどが中途採用であり、コンタクトセンターのメンバーは銀行経験者（金融知識・経験やコミュニケーション力、業務の正確性などを評価）やコールセンター経験者（センター運用改善経験、業務に対する積極性や柔軟性などを評価）が中心です。



【募集背景】

リテール戦略デザイン部は、同社の金融サービス事業（リテール戦略）を担っており、その中でコンタクトセンターはセブン銀行口座に関するお問い合わせ窓口です。

今般、横浜拠点における人員補充に伴い、センターの運営管理および実務を担っていただける人財を募集します。

【変更の範囲】
無し