オペレーターの管理・育成を担う、コンタクトセンターのスーパーバイザー職募集



学校の先生向けにシステムのご案内やフォローアップを対応している窓口にて、管理者（SV）を募集いたします。



管理者業務へのチャレンジをしたい方、

これまでコールセンターでリーダーやSVとしてご経験を積まれてきた方など歓迎いたします！



＜窓口の業務内容＞

学生向け求人アプリ（システム）を利用している、学校の先生に対し、

フォローアップコール、レクチャー、使い方の説明などを行っております。



＜TMJのスーパーバイザー（SV）の主な業務＞

　 オペレーターのフォロー・業務指導、スキルアップの為の研修

　└1人のSVに対して5～10名のオペレーターを担当していただきます！



　 業務管理（数値管理、勤怠管理 など）

　 電話対応の台本・業務フロー・各種マニュアル・研修資料・業務報告書等の作成

　 クライアントへの業務報告や打ち合わせへの参加　など



Q：数値管理って具体的に何するの…？

A：応対品質、効率（率）、生産性、オペレーターの出勤率や離職率・・・など



　 品質面や 率と呼ばれるような数値を管理していただきます。



業務知識の豊富な管理者による、手厚いフォローもございますので、安心して挑戦できる環境です！



ー この求人のPOINT ー

・少人数のチームなのでコミュニケーションがとりやすい！

・立ち上げを経験できる！

・管理 業務の遂行力が身につく！

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業務研修

ご入社後、業務研修やOJTを受講していただいた後、まずは質問対応などの基本的な対応からSV業務から対応をスタートいただきます。

その後も上司・先輩SVのフォローの元、徐々にSVとしての業務をご習得いただきます。



TMJの人材育成

・入社時研修

BPO業界の基礎知識やTMJの業務理解など当社の一員として必要な基礎知識を習得します。

その他、会社の制度やセキュリティ・コンプライアンスルールなど、TMJ社員として働くためのEラーニングもご受講いただきます。



・TMJユニバーシティ

社内の研修組織では、80講座以上のプログラムを用意しています。

体系立てて学べるようにシラバスを設けており、目標意識を持って学び進めることが可能です。

学びの成果を定着させ、さらなる成長意欲へつなげるTMJ独自の研修プログラムは、外部からも高い評価をいただいています。



【キャリアパス】

大手企業を中心とした約200社のクライアント企業の多種多様な業務に携わることが可能です。



社内には多様なキャリアパスがありますので、

将来的にはご自身のご希望や適性などにあわせて様々なステップに進んでいただくこともできます。



職種・地域限定正社員として専門性を高めていただくルートだけでなく、エリア・仕事内容を問わずにご活躍いただける総合職正社員への登用試験にも挑戦いただけます。



（登用試験は年1回、何度でもチャレンジ可能）

【変更の範囲】
無し