【求人名】

【首都圏 大崎・正社員】完全週休2日 クレジットカードお問合せセンターのスーパーバイザー（32223 / 職種・地域限定正社員）



【業務内容】

クレジットカードに関するお問合わせ対応窓口でのスーパーバイザー業務をお任せいたします。



※スーパーバイザー（SV）とは？：コールセンター・バックオフィスセンターで働くオペレーターの管理（勤怠・活動）・育成を行う現場の運営リーダー。

具体的には、お客様対応に困っているオペレーターがいたら、何に困っているかを聞き、次のアクションの指示をしたり、うまくお客様と会話できないオペレーターには研修や個別ティーチングで成長を促します。



＜TMJのスーパーバイザー（SV）の仕事＞

主に以下の3つをメインに、実務対応するスタッフのリーダーとしてご活躍いただきます。

オペレーターの勤怠管理、フォロー・育成、エスカレーション対応

上司への状況の報告、現場からの気づきや改善提案

勤務しやすい職場づくりへの働きかけ



ご入社後、まずはオペレーターの業務からスタートいただきます。 その後、先輩社員のフォローの元、徐々にSVとしての業務をご習得いただきます。



＜センター業務内容＞

クレジットカード会員様からの問い合わせ（BtoC）

登録情報変更やお支払方法の変更・解約受付など



入社日：随時



【キャリアパス】

社内には多様なキャリアパスがありますので、将来的にはご自身のご希望や適性などにあわせて様々なステップに進んでいただくこともできます。

社内に教育専門部署もあり、スキルアップ・ステップアップのための研修プログラムも充実しています。

……キャリアパスのイメージ……

転居のない範囲で首都圏エリア内の別業務へのジョブローテーションあり！転職せずに経験業種・業界を広げることができます

「SV（スーパーバイザー）」→「LSV（リードスーパーバイザー）」→「SSV（シニアスーパーバイザー）」とステップアップ可能

【変更の範囲】
無し