一つひとつの対応が、お客様の安心につながる。

あなたの「聞く力」が活きる職場です。





クレジットカードに関する問合わせ対応窓口にて、現場スタッフをまとめる管理者としての仕事をお任せしたいと考えています。





【業務内容】

クレジットカード会員様からの問い合わせ対応

・登録情報変更やお支払方法の変更受付

・会員向けWebサイト、スマホアプリの操作案内など





【TMJのスーパーバイザー（SV）の仕事】

主に以下の4つをメインに、実務対応するスタッフのリーダーとしてご活躍いただきます。

オペレーターの育成／スキルアップの為の研修や指導

上司への状況の報告／現場からの気づきや改善提案

勤務しやすい職場づくりへの働きかけ

クライアントへの相談やディスカッション





【入社後の研修は？】

入社後すぐに管理業務をお任せするのではなく、まずはオペレーター業務を経験していただき、現場理解を深めながら段階的にマネジメントスキルを身につけていただきます。

実際に、現在活躍しているSVの多くは未経験・異業種からのチャレンジ組です。充実したサポート体制が整っているため、管理職未経験の方でも安心してスタートできます。







【具体的な研修の流れ】

まずはスタッフの研修を受けていただきます。

座学と専用システムを利用しながら実施。

その後、実際にメール対応や電話対応などを体験していただきます。

そばで先輩SVなどがサポートします。

実務の経験が終了しましたら、徐々に管理者業務のレクチャーをOJTにてすすめていきます。

分からないところは先輩SVに質問しながら進めることができるのでご安心ください。





【この求人のPOINT】

5年連続売上成長中。安定した環境で長く働ける。

セコムグループの安定基盤

正社員スタート

コミュニケーションが活かせる仕事

研修充実

残業月20時間程度（1日平均1時間程度）

産育休実績＆復帰実績

キャリアパス多数





【教育・研修】

業務研修

ご入社後、業務研修を1ヵ月程度受講後、約1カ月ほどはオペレーターの業務からスタートいただきます。

その後、3～4ヵ月目を目安に先輩社員のフォローの元、徐々にSVとしての業務をご習得いただきます。



TMJの人材育成

・入社時研修

BPO業界の基礎知識やTMJの業務理解など同社の一員として必要な基礎知識を習得します。その他、会社の制度やセキュリティ・コンプライアンスルールなど、TMJ社員として働くためのEラーニングもご受講いただきます。



・TMJユニバーシティ

社内の研修組織では、80講座以上のプログラムを用意しています。体系立てて学べるようにシラバスを設けており、目標意識を持って学び進めることが可能です。

学びの成果を定着させ、さらなる成長意欲へつなげるTMJ独自の研修プログラムは、外部からも高い評価をいただいています。





【キャリアパス】

社内には多様なキャリアパスがありますので、将来的にはご自身のご希望や適性などにあわせて様々なステップに進んでいただくこともできます。

社内に教育専門部署もあり、スキルアップ・ステップアップのための研修プログラムも充実しています。



キャリアパスのイメージ

・転居のない範囲で札幌エリア内の別業務へのジョブローテーションあり。

転職せずに経験業種・業界を広げることができます。



・札幌エリア内にて「SV（スーパーバイザー）」→「LSV（リードスーパーバイザー）」→「SSV（シニアスーパーバイザー）」とステップアップ可能

【変更の範囲】
無し