【大阪】カスタマーサクセス(Enterprise)

株式会社SmartHR

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カスタマーサクセス

【大阪】カスタマーサクセス(Enterprise)

株式会社SmartHR [人材紹介求人]

  • 正社員
  • 大阪府

掲載開始日:2026/09/17 更新日:2026/09/18

仕事内容

【ミッション】

SmartHRの活用支援を通じて、人事・労務領域における業務・経営課題の解決に貢献し、生産性向上および働き方改革を実現させる



【課題の例】

各種業務において紙が介在しており、その印刷~仕分け~配送~回収~データ化という一連の業務負荷が高い

データが散在している、データ化されていてもフォーマットがバラバラになっているなど、人事データを経営戦略に十分に活用できる状態になっていない



【業務内容】

カスタマーサクセスマネージャーとして、SmartHRをご導入いただいたエンタープライズ~MMB領域のお客様の成果創出にコミットしていただきます。



具体的には...

ユーザーのSmartHR導入プロジェクトを支援し(進捗管理・体制構築・課題管理など)、ユーザーが抱えている課題を解決へ導く

ユーザーとの関係を深耕しながら、導入後も継続的に支援を行い、更なる活用を促進する

中長期視点での利用機能拡大に向けてのプランニング、エクスパンション活動(営業担当と連携した商談創出やアップセル活動の支援)

契約更新に向けたアカウントマネジメント・顧客折衝



【参考情報】

SmartHRのカスタマーサクセスの使命

事業成長のドライバーになる。SmartHRエンタープライズ カスタマーサクセスのこれから

エンタープライズ企業の支援を加速する、全社横断プロジェクトの「今」と「これから」

ホスピタリティだけじゃ失格? ホテル勤務を経て、SmartHRで学んだ「カスタマーサクセス」の本質

「Employee First.」を実現するプロダクトを生み出す会社には何があるのか?急成長を遂げるSmartHRの20代社員にインタビュー

エンタープライズ向けのCSに所属して半年が経ちました

SmartHR カスタマーサクセス(note マガジン)

SmartHR ミディアム・エンタープライズCSの現在地



【ポジションの魅力】

SmartHR全体にカスタマーサクセスの理念が浸透しているため、社内の他部署間での利害調整が少なく、常に「顧客のためのカスタマーサクセス業務」に注力することができる環境です

お客様からのフィードバックを元にした、開発サイドとのコミュニケーションを通じて、未来のプロダクト改善・開発に関わることができます

大企業での中長期的なDX推進のプロジェクトに対して、ご自身が主担当として裁量大きく、システム導入・活用支援に当たることができます

事業の成長・拡大に伴って多くの機会が生まれる環境であり、ご自身の実績の積み重ねによって様々な役割に挑戦いただけます

MMB領域:労務からタレントマネジメントの領域まで、マルチプロダクトを1人のカスタマーサクセスマネージャーが一貫して対応することができます

MMB領域:ひとりのCSMが担う業務の幅が広く、総合的にビジネススキルが磨かれることで、CS職としてのキャリア開発に加えて他職種へのチャレンジにもつながりやすいキャリアとなります

Enterprise領域:エンタープライズ領域のカスタマーサクセスを追究できる、国内SaaSでも数少ない事業環境、組織になります

【変更の範囲】
無し

募集要項

雇用形態
正社員
年収・給与
年収 467万円 ~ 1050万円
休日・休暇
仕事内容参照
勤務地
仕事内容参照

【変更の範囲】
無し
契約期間
契約期間の定め:無し
求める経験・スキル
【応募資格(必須)】

SmartHRのミッション、バリューへの共感

以下いずれかのご経験(目安3年以上)

SaaS企業でのカスタマーサクセス職

ソフトウェアベンダーやITコンサル企業での導入コンサルティング

コンサルティング営業またはそれに準ずる業務経験



【応募資格(歓迎)】

BtoB SaaS事業における業務経験

(人事担当としての)クラウド製品の導入推進・利活用促進の経験

中長期にわたるプロジェクトマネジメント経験、PMO業務の経験

従業員規模が数千~数万名の顧客との折衝経験

各種業務システムのデータ連携における要件整理、もしくはミドルウェア開発の経験

HR領域に身を置かれた経験

事業成長を牽引するための仕組みづくり、業務改善の経験

チームマネジメントの経験

人事労務の実務経験



【求める人物像】

顧客の成功を第一に考え、相対するお客様とコミュニケーションを取れる方

組織としての成果を意識して、自ら課題を発見し、その解決に向けて主体的に行動を起こせる方

顧客への価値提供のために、周囲を巻き込みながらチームで成果をあげられる方

社会・組織から求められる変化を楽しみ、柔軟に対応できる方

壁にぶつかっても諦めず、様々な角度や視点から物事を考え、最後までコトに向き合うことができる方

他者を尊重し、その誠実な言動によって周囲から信頼を得られる方
職種分類
営業、事務、企画系 > 営業、企画営業
事業内容
【SmartHRとは】

SmartHRは、人事・労務の業務効率化と、働くすべての人の生産性向上を支える、「クラウド人事労務ソフト」です。様々な労務手続きや書類のペーパーレス化や効率化はもちろん、従業員情報の一元管理や、蓄まったデータの有効活用もラクラクに。また、従業員と担当者間の煩雑なコミュニケーションが減ることで、働くすべての人の生産性向上を支えます。



【グループ会社提供サービス】

SmartMeeting

SmartMeetingは、会議改善クラウドサービスです。誰でも効率的な会議ができるフォーマットで「会議の無駄」を無くし、レポートによる会議コストの可視化、決定事項の一元管理や議事録作成の機能で会議の課題を解決します。



Looper

Looperは、企業独自の人材データベースを構築・運用できるサービスです。採用や退職はもちろん、評価や労務など様々な場面でタレント情報は管理・運用をされています。



Smart相談室

Smart相談室は、従業員のメンタルヘルスをサポートするオンラインカウンセリングサービスです。仕事や職場のモヤモヤから、キャリアやプライベートの悩みまで、資格を持ったカウンセラー達がカウンセリングを行います。



Backyard

Backyardは、バックオフィスの定型業務のプロセスを可視化し、進捗管理やコミュニケーションを円滑にするための業務フロー作成ツールです。



Nstock

ストックオプション等の「株式報酬」に特化した SaaS サービスです。
リモートワーク
未選択

エージェント情報

社名
株式会社マイナビ
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