株式会社ExPlayは、東証プライム上場のインターネット総合企業グループの100％子会社として2013年に設立されました。



ゲーム・エンターテインメント業界を中心に、カスタマーサポート、SNS運用支援、マーケティング支援、CX（顧客体験）開発など幅広い事業を展開しています。



一般的なコンタクトセンターとは異なり、「お客さまの心が動く体験」を創り出すことを大切にしており、単なる問い合わせ対応ではなく、一人ひとりのお客さまに寄り添ったコミュニケーションを追求しています。SNSで話題になる対応事例も多数あり、顧客体験価値の向上を担うプロフェッショナル集団です。



【仕事内容】

エンタメECやファンクラブ、電子チケットサービス等のカスタマーサポートを展開する同社のリーダーとして、マネージャーの方針をもとに、以下の業務を通じて現場の実務をリードしていただきます。

5～10名程度のチームにおける、業務フロー・進行管理などの実務リード

クライアントとの連携・調整（対応内容のチーム内共有・展開を含む）

社内向けおよびクライアント向けのレポート作成

策定した教育計画に基づくメンバーへの教育・OJT・スキルアップ支援

メンバーからの意見・改善要望の吸い上げ、改善実行

生成AIツールを活用した業務効率化・品質向上の推進（現場への新ツール定着化・活用ノウハウの展開。具体的な業務範囲は要相談）



【具体的な業務内容】

カスタマーサポートチームの実務リードをお任せします。

マネージャーが「チームの総監督」であるのに対し、リーダーは現場に近い『チーム内の司令塔』として、チーム内の状況を判断し、メンバーを指揮・フォローする役割を担っていただきます。

5～10名程度のチームで、メンバー一人ひとりと丁寧にコミュニケーションを取りながら、業務フロー・進行管理などの実務をリードしていただきます。

教育計画をもとに、メンバーへの実際の教育やOJT、フィードバックを通じてスキルアップを推進していただきます。

また、メンバーからの意見・改善要望を吸い上げ、マネージャーと連携しながら改善を実行していただきます（提案だけでなく、実際に手を動かして改善を進めていただくことを期待しています）。

クライアント企業とは、同社の窓口として継続的にコミュニケーションを取っていただきます。

クライアント企業へ提出するレポートをまとめ、マネージャーのレビューを経て提出します。（レポート作成にはMicrosoft Office、Google Workspaceなどのツールを使用します。ピボットテーブル、VLOOKUPやIF関数などの知識が必要となりますが、基本的な関数を使用したご経験があり、学習意欲が高ければ問題ございません）

これまでのご経験に応じて、OJTを行いながら、担当可能な業務からお任せしていきます。



【当社の魅力】

ExPlayでは、マニュアル通りの機械的な対応ではなく、お客様一人ひとりに寄り添うコミュニケーションを大切にしています。



テンプレートに頼らず、お客様の気持ちや背景を汲み取りながら一件一件心を込めた応対を行います。その姿勢がSNS上で「丁寧に対応してもらえた」「心のこもった返信だった」と話題になることもあり、お客様からの感謝の声を直接感じられるやりがいがあります。



また、社内も温かく、人を大切にする風土が根付いています。役職や年次に関係なくコミュニケーションが活発で、お互いを尊重しながら働ける環境です。



さらに、ExPlayはスピード感を持って新しいことに挑戦し続ける会社です。自グループのコンタクトセンターとしてだけでなく、現在はグループ外のゲーム開発会社が提供する複数の大型タイトルや、エンタメEC・電子チケットサービスなど幅広い業界のカスタマーサポート業務、企業のSNSアカウントやECサイトの運用支援、CXサービスの開発、マーケティング支援なども展開しており、今後もその領域を拡げていきます。

【変更の範囲】
無し