株式会社ExPlayは、東証プライム上場のインターネット総合企業グループの100％子会社として2013年に設立されました。



ゲーム・エンターテインメント業界を中心に、カスタマーサポート、SNS運用支援、マーケティング支援、CX（顧客体験）開発など幅広い事業を展開しています。



一般的なコンタクトセンターとは異なり、「お客さまの心が動く体験」を創り出すことを大切にしており、単なる問い合わせ対応ではなく、一人ひとりのお客さまに寄り添ったコミュニケーションを追求しています。SNSで話題になる対応事例も多数あり、顧客体験価値の向上を担うプロフェッショナル集団です。



【仕事内容】

エンタメECやファンクラブ、電子チケットサービス等のカスタマーサポートを展開する同社のマネージャーとして、以下のマネジメント業務を担当いただきます。

15～30名程度のチームマネジメント（お客さま応対の進行管理、教育計画・運用管理、面談、評価など）

担当チームの運営に関わる業務設計、運用管理

改善活動（応対効率化、スタッフの成果向上策、研修プログラムや顧客満足度向上施策の検討・実施）

クライアントコミュニケーション（レポート作成や折衝、改善提案、新サービス提案、ユーザー対応、各種資料作成、報告会への参加）

生成AIツールを活用した応対品質向上・業務効率化の推進（具体的な業務範囲は要相談）



【具体的な業務内容】

カスタマーサポートチームのマネジメントをお任せします。

15～30名程度が所属するチームで、メンバー一人ひとりと丁寧にコミュニケーションを取りながら、チーム全体をマネジメントしていただきます。

業務は、お客さま応対の進行管理・オペレーション管理に加え、教育計画の策定、1on1面談、評価など多岐にわたります。

また、定常業務に加えて、オペレーション効率化、スタッフのモチベーション向上施策、研修プログラムや顧客満足度向上施策などの改善活動も企画・提案・実行していただきます。

担当チームのカスタマーサポートに関する運用フロー整備や人員配置など、業務設計・運用管理全般もお任せします。

クライアント企業とは、同社の窓口として継続的にコミュニケーションを取っていただきます。

クライアント企業へ提出する月次レポートの作成、改善提案、新サービス提案など各種資料の作成も行っていただきます。（Microsoft Office、Google Workspaceなどのツールを使用します。ピボットテーブル、VLOOKUPやIF関数などの知識が必要となりますが、基本的な関数を使用したご経験があり、学習意欲が高ければ問題ございません）

これまでのご経験に応じて、OJTを行いながら、担当可能な業務からお任せしていきます。



【当社の魅力】

ExPlayでは、マニュアル通りの機械的な対応ではなく、お客様一人ひとりに寄り添うコミュニケーションを大切にしています。



テンプレートに頼らず、お客様の気持ちや背景を汲み取りながら一件一件心を込めた応対を行います。その姿勢がSNS上で「丁寧に対応してもらえた」「心のこもった返信だった」と話題になることもあり、お客様からの感謝の声を直接感じられるやりがいがあります。



また、社内も温かく、人を大切にする風土が根付いています。役職や年次に関係なくコミュニケーションが活発で、お互いを尊重しながら働ける環境です。



さらに、ExPlayはスピード感を持って新しいことに挑戦し続ける会社です。自グループのコンタクトセンターとしてだけでなく、現在はグループ外のゲーム開発会社が提供する複数の大型タイトルや、エンタメEC・電子チケットサービスなど幅広い業界のカスタマーサポート業務、企業のSNSアカウントやECサイトの運用支援、CXサービスの開発、マーケティング支援なども展開しており、今後もその領域を拡げていきます。

【変更の範囲】
無し