通販コールセンターのSV候補として下記業務をお任せします。

メーカー・通信販売等の民間企業向けにコンタクトセンターソリューションを提供し安定成長を続けています。



業務：

(1)チーム運営

・オペレーターやリーダーからの質疑応答やエスカレーション対応

・勤怠管理やシフト調整

・KPI向上のための課題発見、要因分析（数値分析、モニタリング、生成AI活用）

・パフォーマンス向上アクションの立案、実施（FB対象者の選定、アクション設計やスケジュール調整）

・オペレーターへの定期的なフィードバック・面談実施



(2)各種レポーティング

・パフォーマンスに関する数値分析（セールスパフォーマンス、処理効率、顧客満足率、応答率）

・日報や月次など定例報告資料の作成



(3)その他

・資料やスクリプト作成

（アクション内容に合わせた資料作成、生成AIを活用したスクリプトの自動作成等もあり）



やりがい

オペレーターを育て、チーム全体の成長を支える役割です。自身で立案・実施したアクションで成果を出したときやオペレーターのパフォーマンスが向上したときに大きなやりがいを感じられます。



教育体制

社内教育コンテンツも充実しているため、経験が無くてもコールセンター業務を学ぶことができます。

前職が塾の講師兼責任者、飲食店店長、栄養士、店舗販売員、ホテルマン等の方々も活躍中！



入社後の流れ

１週間のオペレーター業務の座学研修後に電話業務を経験し、OJTを通してSV業務を習得。

SV業務習得後は先輩SVと一緒にチーム管理を経験いただき、独り立ち後は10～15名のチームを管理いだきます。



キャリアパス

SV→LSV（SVの長）→マネージャー→シニアマネージャー

在籍年数に関係なく、能力次第でステップアップが可能です

【変更の範囲】
無し