【仕事内容】

同社のお問い合わせ窓口のコールセンター業務において、スーパーバイザー（SV）候補として下記業務を担当していただきます。

民間企業向けにコンタクトセンターソリューションを提供し、安定成長を続ける環境です。

メンバーへのOJT（実務を通じた指導）を実施

リーダーおよびオペレーターの育成、評価、面談を実施

LD（リーダーデスク）およびOP（オペレーター）のサポート、エスカレーション対応

モニタリング（通話等の確認）およびフィードバックを実施

クライアントおよび関連会社との調整やコミュニケーションを担当

研修企画・実施を行う

プロジェクト全体の運営管理（シフト作成、勤怠・労務管理、SLA・KPI管理）や運用改善を推進

業務に付随する日次報告の作成

社内外のレポーティング（資料作成および報告）を担当



【配属先情報】

組織構成は部長1名、副部長1名、課長1名、マネージャー3名、メンバー110名（正社員および各種雇用形態含む）となっています。



【入社後の研修制度やフォロー体制】

入社後は業務概要説明と座学研修を実施し、その後にOJTで業務に慣れていただきます。

研修開始から1か月後にオペレーターとして稼働し、3～6か月後にリーダー、SVとして稼働いただく体制です。



【入社後のキャリア】

プロジェクトのスーパーバイザー（SV）を担当した後、プロジェクトマネージャー、シニアマネージャーなどへのキャリアアップが可能な環境です。

組織のライン職へのキャリアパスの礎を築くことができます。



【身に付くスキル】

大規模プロジェクトの管理経験を積むことで多様な経験を得られます。

リーダーおよびプロジェクトの各種管理能力の向上、損益管理経験を身に付けることができます。

オペレーション管理、研修企画・実施、マネジメントスキルなどの習得が期待できます。



【本ポジションの魅力ややりがい】

多くの社員と関わりながら自己成長が実感できる環境です。

大規模プロジェクトでの管理者担当により幅広い経験を積むことができ、業務を通じて管理能力や損益管理スキルを向上できます。

組織としてのキャリアパスも描けるため、成長意欲の高い方にとって魅力あるポジションです。

【変更の範囲】
無し