【ポジションの魅力)】

電気自動車や自動運転支援機能、リモート診断の最先端技術を有する、Teslaのアフターサービスのバーチャルアドバイザーのポジションです。 このポジションは遠隔で迅速なアドバイスを顧客へ行い、顧客の不安を解消し、Teslaの「顧客第一」の哲学を体現できます。また接客スキルや・自動車の知識や技術の両方を活かす事が出来るポジションで、この段階での精度が入庫後の効率に影響するサービスの中核を担う業務となります。



例えば、予約の最適化やメンテナンスのアドバイスを行い、テスラ顧客であることの満足度を向上させることに貢献ができます。

拠点アドバイザーやテクニシャン、パーツチームと連携しながら、サービス品質の中核として活躍できます。

ソフトウェア中心のトラブル対応でIT知識も身につき、裁量が大きく改善提案もしやすい環境です。

英語やコミュニケーション力が磨かれ、キャリアの広がりも大きいのが魅力です。

グローバルメーカー社員のため、1店舗ではなく会社全体のプロジェクトなどにも参画いただける機会もございます！



【職務内容】

バーチャルサービスアドバイザーは、テスラ店舗へ入庫前の問い合わせの窓口となり顧客対応を行い、お客様からの情報を元にバーチャルテックと連携し遠隔で解決したり、入庫準備を行うポジションになります。また、修理対象となる自動車の入庫調整を行ったり、遠隔でアドバイスを行うなどのお客様サポートを行います。



テスラ独自の管理システムを駆使しながら、工場の工程管理、代車の在庫管理、お客様からのクレーム対応を行います。



【責任範囲】

・お客様からの電話、メール対応を行い自動車の不具合状況を正確にヒアリングする

・不在電話、メール対応を迅速に行う

・お客様からのお問い合わせを精査して、遠隔での解決ができるかの技術的判断を行う。入庫が必要な案件に関しては入庫段取りをする（場合によってはサービス拠点に引き継ぐ）

・サービスセンターへの入庫促進を行う

・同社の管理システムに顧客情報を管理し、お客様の情報をもとに整備依頼書の作成を行う

・整備士やアドバイザーと共にお客様に整備内容の説明をし納得したサービスを提供する

・整備依頼書の作成や代車の在庫管理を行う

・サービスセンター内の各車両の整備状況を確認し、お客様とコミュニケーションをとり自動車の返却日の調整を行う

・サービスセンター内のビジネス上に必要性に応じて各種関連業務を行う

【変更の範囲】
無し