コールセンター運営・管理／スーパーバイザー

【東京/カスタマーサポート推進リーダー候補】週2在宅可/フレックス有/完全週休2日制/GFS事業

株式会社Copia ［人材紹介求人］

正社員

東京都

掲載開始日:2026/09/17 更新日:2026/09/18

仕事内容

【仕事概要】

本ポジションでは、

GFSのマーケファネル最終段「申込→着金→入学」をKPI責任を持って推進するカスタマーオペレーション部のリーダー候補ポジションです。

オペレーション全体、特に入学前の問い合わせ対応・支払い設計・回収フローの運営を仕組み化しながら、「申込→着金率」「教育ローン経由の入学率」の引き上げ／工数削減をミッションとして担っていただきます。

仕組み化・推進業務

・事務局オペレーションの体制構築・標準化（スタッフ配置・業務フロー設計）

・顧客体験向上のための企画立案・PDCA実行

・派遣スタッフ（入学サポート5名／決済2名）の教育・進捗管理

・関連部署が個別対応している問い合わせ業務を巻き取り、効率化のうえ本来業務へ集中できる体制を構築

顧客対応・お金まわり

・入学前のお問い合わせ対応（電話・メール・LINE・SMS）

・ローン会社・クレジットカード会社との連携・調整

・督促フロー・回収スキームの設計および運用

・銀行の入金チェック・申込情報との紐付け、自社カード販売の与信処理確認

・事務処理・請求・入金管理などの付随業務

KPIイメージ

・申込→着金率（銀行振込／教育ローン双方）

・教育ローン申込→入学転換率

・顧客対応・事務処理の工数削減

[魅力・ポイント]

組織の仕組み・体制をゼロから作り上げる経験ができる

顧客体験改善に直結する企画立案から運用まで幅広く携われる

また、同社に年功序列はありません。

成果次第で課長や部長といった上位ポジションを目指すことが可能です。

2030年に向けて新たに10以上の新規事業を作っていくことも決定しており、

自らが率先し、新規事業の責任者になることも可能です。

【変更の範囲】
無し

募集要項

雇用形態: 正社員

年収・給与: 年収 400万円～ 550万円

休日・休暇: 仕事内容参照

勤務地: 仕事内容参照

【変更の範囲】
無し

契約期間: 契約期間の定め：無し

求める経験・スキル: 【必須スキル】

下記のいずれか3つ以上の経験

・営業プロセスにおけるオペレーション設計・業務改善の経験

　└複数メンバーが関わる業務フローの設計・標準化経験

　└業務効率化や工数削減を目的とした改善推進経験

　└KPI管理およびPDCA運用経験

　└マニュアル作成／業務整理／運用ルール設計の経験

・顧客対応の経験

　└電話・メール・LINE等を用いた顧客対応経験

　└クレームや未払い顧客を含む顧客折衝経験

　└高単価商材または無形商材におけるカスタマーサポート経験

・入金や請求に関わる事務処理の経験

　└請求・入金管理・決済関連業務の実務経験

　└督促／回収フロー運用経験

　└金融機関・ローン会社・決済会社との調整経験

・派遣社員やアルバイトのマネジメント経験

　└アルバイト・派遣社員などの教育／進捗管理経験

　└チームリーダーまたはSV（スーパーバイザー）経験

【歓迎スキル】

金融や与信関連知識

　└教育ローン・クレジット・分割決済に関する知識

　└与信審査や債権管理に関わる実務経験

CRM・ツール活用経験

　└Salesforce、HubSpot、kintone等のCRM利用経験

　└LINE配信ツール・MAツール運用経験

　└Google Spreadsheet／Excelを用いた数値管理経験（関数・集計）

プロジェクト推進の経験

　└部署横断での業務改善プロジェクト推進経験

　└問い合わせ窓口の統合・BPO・オペレーション再構築

顧客システム利用の経験

　└顧客管理システム改善の推進経験

　└システム改修に合わせたオペレーション再構築

【求める人物像】

向上心を持って成長に向き合える方

顧客体験と業務効率を両立して改善できる方

数字責任を持ちながら現場改善を推進できる方

関係部署を巻き込みながら横断的に調整できる方

泥臭い実務も厭わず、組織を整備できる方

職種分類: 営業、事務、企画系＞コールセンター運営、管理

事業内容: 同社は、「Empower Japan（停滞する日本を復活させる）」をパーパスに掲げ、社会課題の解決につながる事業を複数展開するマルチスタートアップ企業です。

日本に生まれてよかったと心から思える未来の実現を目指し、金融教育・動画制作・AI教育などの分野で事業を拡大しています。

主力事業の一つである金融教育事業では、オンライン金融スクール「GFS（Global Financial School）」を運営。

累計7万人以上の受講実績を持ち、日本最大級の金融教育プラットフォームとして、投資や資産形成に関する知識を提供しています。

金融リテラシーの向上を通じて、「老後2，000万円問題」や将来へのお金の不安といった社会課題の解決を目指しています。

また、グループ会社を通じて企業向け動画制作事業も展開しており、企業ブランディングや採用、マーケティングなど、さまざまな経営課題を動画コンテンツで解決しています。企画提案から制作、効果検証まで一気通貫で支援し、成長市場である動画マーケティング領域において事業を拡大しています。

そのほか、AI教育やリスキリング関連事業など、時代の変化に合わせた新規事業の創出も積極的に推進。単一事業に依存しない事業ポートフォリオを構築しながら、2030年に年商1，000億円、2045年に売上高1兆円を目指し、社会に新たな価値を生み出し続けています。

リモートワーク: 未選択

企業情報

社名: 株式会社Copia

URL: https://copia-group.co.jp/

所在地: 東京都港区芝浦3-9-1

設立: 2024年1月

業種: 情報・通信

エージェント情報

社名: 株式会社マイナビ