【エージェントのおすすめポイント】

製造業の根幹業務である「見積」に真正面から向き合うVertical SaaS「匠フォース」。

本ポジションは、単なるシステムサポートではなく、製造業の現場・経営に深く入り込み、業務効率化と利益改善という“成果”をお客様と一緒に創り出すカスタマーサクセスです。

導入効果が数字で可視化されるため、自身の介在価値を強く実感でき、将来的には事業・プロダクト成長の中核人材としてのキャリア形成も可能です。



【仕事内容】

製造業向けDXプロダクト「匠フォース」を導入後のお客様の工場に足を運び、現場と信頼関係を築きながら匠フォースの活用を深め、事業拡大につなげるポジションです。単なる定着支援にとどまらず、顧客の見積課題解決から始まり、中長期的な利益構造の改革を推進する、攻めのCSです。現場主義のため出張は週1～2回程度あります。



【お任せする主な業務】

現場訪問による関係構築・深いヒアリング（見積プロセス・原価管理・属人化状況の把握）

オンボーディングと定着支援（業務フローに沿ったカスタマイズ・初期設定）

活用状況の数値分析と改善提案（見積時間短縮率・回答率などをデータで提示）

アップセル・横展開の提案・クロージング

解約リスクの早期検知と対応

現場の声をプロダクト改善へ還流

AIを使った顧客業務に合わせたミニアプリ・帳票のその場での作成

CSチームの戦略立案・KPI設計・進捗管理

メンバーの育成・ピープルマネジメント

CS機能全体の仕組み化・再現性の構築

経営層への成果報告・事業戦略への提言



【この仕事で得られるもの】

「見積時間が3分の1になった」「回答率が100%になった」――現場でそう言ってもらえた瞬間が、次の拡大提案の起点になります。信頼を積み上げた上で数字を動かす、ここでしか得られない感覚です。



顧客の担当者から「あなたに相談したい」と連絡が来るようになったとき、それがアップセルの最大の武器になります。人的関与を深めながら事業を拡大する――ハイタッチCSMとしての本質的なスキルを、製造業という複雑なドメインで磨ける環境です。



加えて、AIを使って顧客の業務に合わせたツールをその場で作り届ける、従来のCSにはなかった働き方も体得できます。顧客訪問中に、手書き日報をExcelに転記するOCRアプリや、QRコードで作業者・機械・着手/完了を記録するアプリをその場で試作し、動作確認まで完了させる。顧客の見積マスタのExcelと議事録をAIに読み込ませ、半日かかっていたテンプレート修正方針の検討を約30分で――影響範囲・工数感つきの選択肢比較も、係数の抜け漏れチェックも、AIと共に進める。そんな働き方が、ここでは日常です。深い現場理解とAI活用力を掛け合わせた人材は、今の採用市場にほぼ存在しません。

【変更の範囲】
無し