楽天グループの宿泊業界向けサービスを展開する事業にて、電話やメールを用いた問い合わせ対応やトラブルシューティングを中心に担当していただきます。具体的には、業界シェアが高いシステム「ねっぱん！サイトコントローラー＋＋」に関する操作方法の問合せ対応を行います。1日約150件の受電件数を6名のチームで分担しています。

電話・メールでの問い合わせ対応、トラブルシューティング

マニュアル作成や顧客ニーズに基づく改善提案

FAQや動画マニュアルなどコンテンツの企画・作成（ゆくゆく担当）

メルマガ・SNSでの情報発信やウェビナー運営（ゆくゆく担当）

展示会での顧客対応や新規導入支援（オンボーディング）（ゆくゆく担当）

顧客の声を基にしたサービス改善・機能提案（ゆくゆく担当）

※電話対応チームとメール対応チームに分かれており、主にシステム操作に関する問い合わせが多いです。

※土日祝は休みで夜勤はありません。





【配属先情報】

SV1名、メンバー8名の計9名の組織です。男女比はほぼ半々で、平均年齢は約40歳とベテランメンバーが多いです。前職はコールセンターや販売職など業界・職種未経験のメンバーも多く活躍しています。



【入社後の研修制度やフォロー体制】

入社後1ヶ月はマニュアル読みやレクチャーの時間を設けています。さらに、その後約3ヶ月間は先輩社員によるOJTでのフォロー体制が整っており、安心して業務を覚えていただけます。





【入社後のキャリア】

ゆくゆくはFAQや動画マニュアルのコンテンツ企画・作成、メルマガ・SNSでの情報発信、ウェビナー運営、展示会での顧客対応や新規導入支援（オンボーディング）、サービス改善や機能提案など、多岐にわたる業務を担当できるようになります。





【身に付くスキル】

宿泊業界向けのシステム操作スキル、カスタマーサポートの実務経験、トラブルシューティング能力、マニュアル作成やコンテンツ企画のスキル、顧客対応能力、情報発信やウェビナー運営スキル、顧客ニーズに基づくサービス改善提案力が身に付けられます。





【本ポジションの魅力ややりがい】

業界トップクラスの宿泊管理システムに関する問い合わせ対応を通じて、宿泊施設の予約管理を支援し、実際の導入事例ではオーバーブッキング問題の解消に貢献しています。未経験者も安心のフォロー体制や充実した福利厚生のもと、宿泊DXを牽引する事業に携われることが魅力です。土日祝休みで夜勤なしの働きやすい環境も特徴です。

【変更の範囲】
無し