【業務内容】

大手企業が提供するシステムに関するヘルプデスクおよびBPO業務を含むシェアードセンターにおける問合わせ対応と管理業務をお任せします。



＜具体的には…＞

ブラウザ設定、モジュールインストール操作の案内、ID/PASS再発行受付、その他操作に関する様々な問合せについて、トークフロー、マニュアル、FAQを見ながら回答



・月次会議への参加/会議外でのクライアント対応

・同社側で発表する資料の作成および発表

・業務に対する改善・効率化の立案と実施

・新人教育の実施/教育用・業務用マニュアルの作成

・日次のオペレーター管理



教育・サポート体制、マニュアル・ナレッジ充実　

業務習得度に応じて担当範囲を拡大するので、シェアードセンター未経験の方も安心



【入社後・一日の流れ/例】

※業務状況によって変動しますが、とある一日のイメージです。

08:55～　朝礼⇒Teamsチャットによるテキストコミュニケーションの場合もあり

09:00～　業務（オペレーション・報告資料作成など）

10:00～　クライアント様と打ち合わせ

12:00～　休憩

13:00～　業務

15:00～　社内打ち合わせ

17:40　　退勤（入電、残務処理等なければ定時退社も可能です）



【研修スケジュール・キャリアプラン】

入社～1か月：業務レクチャー（新入社員研修および業務OJT）

2ヶ月後頃～：担当ヘルプデスクの問い合わせ業務を中心に、順次に業務改善やその他業務の習得

6か月後頃～：ご本人のスキルや希望により、昇格を視野に目標設定

昇格：管理職へのステップアップ可能

【変更の範囲】
無し