【業務内容】

世界中のゲストをオンラインでサポートしながら、北海道の宿泊体験をアップデートする仕事です。



具体的には…

・オンラインでのゲストからの問い合わせ対応

・チェックイン方法や施設設備、周辺情報などのご案内

・宿泊中に発生したトラブルへの対応

・関係部署との連携・調整

・FAQや案内文、マニュアルの作成・更新

・ゲストの声をもとにしたサービスや業務フローの改善



＜問い合わせ対応の、その先へ＞

同社のゲストサポートの仕事は、ゲストから届いた質問に回答して、終わりではありません。

「なぜ、この問い合わせが発生したのか」「どうすれば、次から困る人を減らせるか」

ゲストの声から課題を見つけ、FAQや案内文、業務フローを改善。問い合わせやトラブルを未然に防ぐ仕組みまで、自分たちの手でつくっていきます。

1つの問い合わせから目の前のゲストを支えるだけでなく、これから宿泊するすべてのゲストの体験をアップデートしていきます。

＜自分の提案がゲストの感動とサービス改善につながる＞

ゲストからの問い合わせに対応するだけでなく、その声をもとにサービスや仕組みを改善できることが、この仕事の大きなやりがいです。

自分が提案したFAQや案内文によって問い合わせが減ったり、先回りした対応によってゲストから感謝の言葉をいただけたりと、工夫した成果を実感できます。



＼こんな先輩たちが評価されています／

Aさん：入社4カ月でリーダーへ

ゲストの気持ちを先回りした対応や改善提案を積極的に実行。その行動力と成果が評価され、入社わずか4カ月でリーダーへ抜擢されました。

Bさん：語学力を生かして活躍！

ワーキングホリデーで身につけた語学力と、接客経験で磨いた顧客視点を活かして活躍中。外国人ゲストの言葉だけでなく、その背景にある不安や要望までくみ取り、一人ひとりに寄り添ったサポートを届けています。



【チーム・組織編制｜ベンチャースピリットを持つ仲間たちと働く】

平均年齢34歳。年齢や社歴に関係なく意見を発信できるフラットな職場！良いアイデアはスピーディーに実行へ移せます。

また、服装は自由。動きやすく働きやすい服装を選べます。



【ブレークアウトについて】

札幌、旭川、富良野を中心に、民泊の管理・運営などの事業をしている同社。

売上は9億円から18億円、さらに30億円規模へ。チームも8名から50名へ拡大するなど、急成長中。

北海道の未来と、自分自身のキャリア。その両方を本気でアップデートできる会社です。

【変更の範囲】
無し