カスタマーサポート／ユーザーサポート／オペレータ
ポケモンカードに興味のある方歓迎！ 【ユーザーサポート｜問い合わせ対応】年休126日！住宅手当有
株式会社KECAK ［人材紹介求人］
- 正社員
- 東京都
掲載開始日:2026/09/11 更新日:2026/09/12
仕事内容
【業務内容】
今後のサービスグロースを踏まえ、ユーザーとプロダクトの橋渡しとなるポジションです。
より良いサービス提供をするため、問い合わせ対応に留まらず、ユーザーの声をもとに業務改善やプロダクト改善、不正対策などにも携わり、サービス全体の品質向上を推進する裁量の大きいポジションです。
【ユーザー対応】
ユーザーからのお問い合わせ対応（メール／チャット中心）
返金／交換対応、配送トラブルや決済会社と連携した各種調整業務
【整備】
問い合わせデータの分析、FAQ、ナレッジ、テンプレの整備
不正対策や本人確認フローなど、サービスの安全性向上に関する運用、改善
CSオペレーションの改善
【その他ご経験に応じて以下業務に携わることも可能です。】
ツール導入／自動化の推進
開発チームへの改善提案や仕様調整、サービス改善プロジェクトへの参加
不正対策や本人確認フローなど、サービスの安全性向上に関する運用、改善
【ご担当いただく業務の魅力/やりがい】
ユーザー体験の最前線として、ファンの熱量を直接感じながら、サービス品質を高められます
急成長中のスタートアップで、CS組織の立ち上げ～仕組み化に携わる経験が得られます
トレーディングカードという情熱的なコミュニティに関わり、ユーザーの“ワクワク”を支えるやりがいがあります
【会社全体の魅力・雰囲気】
常に勢いを持ち、挑戦を恐れないベンチャーマインドを持つメンバーが集まっています。
高い熱意と情熱を持って共に成長し、次々と新しい価値を創造していく環境が整っています。
【変更の範囲】
無し
募集要項
- 雇用形態
- 正社員
- 年収・給与
- 年収 500万円 ～ 700万円
- 休日・休暇
- 仕事内容参照
- 勤務地
- 仕事内容参照
【変更の範囲】
無し
- 契約期間
- 契約期間の定め：無し
- 求める経験・スキル
- 【必須（MUST）】
トレーディングカードをはじめとしたエンタメ領域（特にポケモンカード）への興味／関心
変化のスピードを楽しみながら、自ら考えて動ける方
【歓迎（WANT）】
カスタマーサポートの実務経験（業界不問）
ECサービスまたはアプリ運営企業でのCS経験
Zendesk等の問い合わせ管理ツール利用経験
FAQ作成・改善経験
業務改善経験
SQL・Spreadsheet・Notion等を使った業務経験
【求める人物タイプ】
ユーザー目線で物事を考え、課題を自ら見つけて改善できる方
当事者意識を持ち、最後まで責任を持ってやり遂げられる方
変化の多い環境を前向きに楽しみ、チームと連携しながら柔軟に対応できる方
- 職種分類
- 営業、事務、企画系 ＞ カスタマーサポート
- 事業内容
- 【事業内容】
自社サービス「オリパワン」
オンラインでトレーディングカードガチャ（オリパ）を楽しめるアプリ／Webサービス
ユーザーがコインを購入し、アニメタイトル別のパッケージからレアカード獲得に挑戦。当選カードは配送・返品可
ガチャ演出に動画・音楽を導入し、演出と品質で「No.1」を自負
PSA10等級の高品質カードを扱い、専任チームが鑑定・検品・配送体制を構築
SNSでユーザーと密にコミュニケーションし、意見フィードバック体制を整備
ビジョン／ミッション
「エンタメに革新を。世界に熱狂を。」
「日本発、次世代のデジタルエンタメ企業を創る」
- リモートワーク
- 未選択
エージェント情報
- 社名
- 株式会社マイナビ