【会社概要】

私たちはトレーディングカードを対象マーケットとしたtoCアプリ「オリパワン」を運営しており、市場において、圧倒的な成長スピードでユーザー数・売上ともに拡大しています。



創業から1年半ほどで業界2位まで成長を遂げ、グローバル展開なども視野に、第二のDMMを目指しています。



Mission：エンタメに革新を。世界に熱狂を。



わたしたちは、エンターテインメントの可能性を信じています。

国境を越え、人々の心を動かす力が、エンタメにはある。

テクノロジーとクリエイティビティを掛け合わせ

これまでにない体験を生み出し続けます。



Vision：日本発、次世代のデジタルエンタメ企業を創る。



わたしたちは、エンタメの進化に本気で挑んでいます。

誰もがスマホひとつで夢中になれる世界を目指して。

テクノロジーの力で、熱狂とワクワクをもっと自由に、もっと身近に。

日本から、世界へ。遊びの未来を動かしていきます。



【業務内容】

ユーザーの声を起点に、CS対応品質の向上だけでなく、プロダクト・サービス改善まで一気通貫で推進する専任ポジションです。



チャットボット導入やFAQ整備とも連携しながら、データドリブンにユーザー体験の底上げを担います。



対応品質の評価・KPI管理

メンバーの対応をスコアリングし、週次フィードバックを実施

CSAT・一次解決率・問い合わせ削減率などのKPI設計・モニタリング

担当者別**・時間帯別**の対応品質分析



社内フィードバック・育成連携

対応品質の改善指示・社内フィードバック・改善サポートの実施



チャットボット・FAQ管理

FAQやマクロの作成・管理・更新

AIチャットボット導入に向けたデータ整備・読み込みフローの構築



データ分析・改善提案・他部門連携

問い合わせデータの収集・分類・トレンド分析

改善施策の効果測定とPDCAの推進

AIカテゴリ分析を活用したプロダクト・開発チームへの改善連携



【ご担当いただく業務の魅力/やりがい】

ユーザー体験の最前線として、ファンの熱量を直接感じながら、サービス品質を高められます

急成長中のスタートアップで、CS組織の立ち上げ～仕組み化に携わる経験が得られます

トレーディングカードという情熱的なコミュニティに関わり、ユーザーの“ワクワク”を支えるやりがいがあります



【会社全体の魅力・雰囲気】

常に勢いを持ち、挑戦を恐れないベンチャーマインドを持つメンバーが集まっています。

高い熱意と情熱を持って共に成長し、次々と新しい価値を創造していく環境が整っています。

【変更の範囲】
無し