【会社概要】

私たちはトレーディングカードを対象マーケットとしたtoCアプリ「オリパワン」を運営しており、市場において、圧倒的な成長スピードでユーザー数・売上ともに拡大しています。



創業から1年半ほどで業界2位まで成長を遂げ、グローバル展開なども視野に、第二のDMMを目指しています。



Mission：エンタメに革新を。世界に熱狂を。



わたしたちは、エンターテインメントの可能性を信じています。

国境を越え、人々の心を動かす力が、エンタメにはある。

テクノロジーとクリエイティビティを掛け合わせ

これまでにない体験を生み出し続けます。



Vision：日本発、次世代のデジタルエンタメ企業を創る。



わたしたちは、エンタメの進化に本気で挑んでいます。

誰もがスマホひとつで夢中になれる世界を目指して。

テクノロジーの力で、熱狂とワクワクをもっと自由に、もっと身近に。

日本から、世界へ。遊びの未来を動かしていきます。



【業務内容】

社内CSチームの一員として、BPO（外部委託先）の管理・育成を担うポジションです。



BPO先はKECAKの顔として顧客対応を行うため、品質管理・トレーニング・情報連携が不可欠です。



新機能リリースや運用変更時の迅速な展開も重要な役割です。



BPO先との定期連携・情報同期

BPOフロント担当者との定期ミーティングの実施

業務マニュアル・対応フローの共有・更新

新機能リリース・運用変更時のBPOへの展開・教育対応



品質管理・SLA／KPI管理

BPO先スタッフの対応品質モニタリング

品質基準・SLA・KPIの策定と進捗管理

エスカレーションフローの整備・運用

定期的なトレーニングの実施とフィードバックサイクルの構築



社内連携

社内CSチーム・開発チームとの情報共有・調整

VOC担当・CS管理メンバーとの連携



【ご担当いただく業務の魅力/やりがい】

ユーザー体験の最前線として、ファンの熱量を直接感じながら、サービス品質を高められます

急成長中のスタートアップで、CS組織の立ち上げ～仕組み化に携わる経験が得られます

トレーディングカードという情熱的なコミュニティに関わり、ユーザーの“ワクワク”を支えるやりがいがあります



【会社全体の魅力・雰囲気】

常に勢いを持ち、挑戦を恐れないベンチャーマインドを持つメンバーが集まっています。

高い熱意と情熱を持って共に成長し、次々と新しい価値を創造していく環境が整っています。

【変更の範囲】
無し