【今回のポジションについて】

本ポジションは、データ復旧サービスにおける顧客対応を担うインサイドセールスチームのマネージャーです。

問い合わせから受注に至るプロセス全体を見ながら、到着率・受注率・受注単価などのKPI改善、メンバー育成、対応品質の向上を担います。

単なるメンバー管理ではなく、KPIや通話内容から課題を特定し、トークスクリプトや対応フロー、育成方法の改善まで実行することで、チーム全体の成果向上を目指すポジションです。



【業務内容】

データ復旧サービスにおけるインサイドセールスチームのマネージャーとして、チーム成果最大化を担います。プレイヤーとして個人の売上を追うことよりも、KPI分析やメンバー育成、通話分析、業務改善を通じて、チーム全体の到着率・受注率・受注単価を向上させることが主な役割です。



プレイング／マネジメント比率

　プレイング10％／マネジメント90％



マネジメント

・インサイドセールスチームの管理（約10名）

・KPI管理・分析（到着率、受注率、受注単価 ※1）

・メンバー育成（ロープレ／モニタリング／フィードバック）

・案件進行状況の管理、課題の抽出



業務改善

・トークスクリプト／対応フローの改善

・電話／メールにおける問い合わせ対応品質の管理

・音声解析ツールを活用した通話分析

・通話ログとKPIを組み合わせた受注要因・失注要因の分析

・分析結果をもとにした教育、スクリプト、運用ルールへの改善反映



※1 KPIの定義

・到着率：到着件数 ÷（問合せ件数 － サービス対象外件数）

・受注率：注文書受領件数 ÷（到着件数 － 見積り提出不可件数）

・受注単価：注文書の同意金額合計 ÷ 注文書受領件数



【データ復旧サービスとは】

故障・障害により読み取れなくなったパソコンや外付けハードディスク、USBメモリなどからデータを復旧するサービスです。業務停止や大切なデータ消失といった、影響の大きい状態のお客様が対象となります。



【顧客対応の特徴】

・個人7割／法人3割の顧客構成

・初期対応では、不安や焦りを抱えたお客様への対応が中心となります

・一方で、復旧成功時には強い感謝の言葉をいただくケースが多く、成果を実感しやすい業務です

・Google口コミ評価4.6と、顧客満足度の高いサービスです



【1日の業務例】

8:50 - 9:00 ：

・朝礼

・各メンバーの役割、対応状況、重要案件の共有



9:00 - 12:00 ：

・KPIの確認、メンバーごとの状況把握

・通話モニタリング、フィードバック

・重要案件の対応方針の判断

・必要に応じたメンバーへのフォロー



12:00 - 13:00 ：

・お昼休憩



13:00 - 14:00 ：

・メンバーからの相談対応

・案件進行状況の確認

・対応上の課題やエスカレーション案件の確認



14:00 - 18:00 ：

・KPI分析、課題抽出

・トークスクリプト、対応フローの改善

・ロープレ、メンバー育成

・通話内容や実績をもとにした改善点の整理

・翌日の課題、重点対応案件の整理

※日々の案件状況に応じて、重要案件の対応やメンバーフォローを随時行います。



【教育体制】

IT領域のサービスのため一定の知識理解は必要ですが、

入社後に座学研修を実施しており、基礎から段階的に習得できる環境です。

実務を通じて理解を深めながら、業務に必要なレベルまでキャッチアップしていただきます。



【入社後の流れ】

入社～1ヶ月

・サービス理解、業務フローの習得

・実際の問い合わせ対応（電話／メール）を通じた現場把握

・既存メンバーの対応内容・トークの理解



1～3ヶ月

・メンバーの対応品質チェック、フィードバックの実施

・KPI（受注率・依頼率など）の把握

・課題の抽出と小規模な改善施策の実行



3ヶ月以降

・チーム全体のKPI管理

・トークスクリプト／対応フローの改善主導

・メンバー育成・評価

・チーム成果最大化に向けた改善施策の実行

※ご経験に応じて、立ち上がりの期間やお任せする範囲は調整します



【組織・チーム体制】

・事業部：約30名

・チーム：8名



【この仕事の特徴】

・問い合わせ時点でニーズが明確な顧客が中心（新規開拓なし）

・データ消失という緊急性の高い課題に対する対応

・高単価（数万～数十万円）かつ復旧可否に不確実性があるため、単純な営業ではなく「判断支援型」の提案が求められる

【変更の範囲】
無し