自由診療/保険診療における、予約受付・問い合わせ対応・次回予約のご案内など、電話/LINEを中心とした患者さま対応をお任せします。（病状や悩みを聞くカウンセリング業務などは行いません）この仕事は、単に電話を受けて予約枠を埋めるだけの「受電業務」ではありません。患者さまの通院に至るまでのお悩みを丁寧に伺い、必要な情報を分かりやすくお伝えしながら、初回来院や治療継続に向けた一歩を後押しする仕事です。

電話やLINE対応を通じて患者さまの意思決定を支援する、医療領域のインサイドセールスに近い役割です。



【主な業務内容】

Webサイトや広告を見た患者さまからの予約申込、問い合わせ対応

治療内容、料金、診療の流れ、通院方法などの簡易的なご案内

患者さまの希望に合わせたクリニック、日時、診療メニューの提案

予約を迷っている患者さまへの不安解消、来院の後押し

予約後の確認連絡、来院前のフォロー

既存患者さまへの次回予約、継続受診のご案内

予約キャンセルや中断患者さまへのフォロー連絡

電話対応履歴、予約状況、患者さま情報のシステム入力

応対内容や予約率などの数値分析、トーク内容の改善

医師、看護師、カウンセラー、各クリニックとの情報連携



同院はそもそも患者さまに無理に契約や来院を迫る事を行わない方針です。患者さまの状況を正しく理解し、必要な治療や選択肢を誠実にお伝えしたうえで、「相談してよかった」「一度受診してみよう」と思っていただける対応を目指します。



【 この仕事で重視する成果】

問い合わせから予約への転換率

予約患者さまの来院率

既存患者さまの次回予約率

治療中断患者さまの再来院率

電話応対の品質、正確性、顧客満足度

対応件数や業務処理のスピード

トークスクリプトや業務フローの改善提案



数字だけを追うのではなく、患者さまに寄り添った応対を前提として、チームで成果の向上を目指します。

【変更の範囲】
無し