【概要】

ECモールの支援を行う同社にて、CS部の統括をお任せします。5名の組織を率い、マニュアル整備や目標へのコミットを通じ、組織を「攻め」の文化へ刷新し、顧客への提供価値を最大化する役割を担います。



【詳細】

CS組織(5名)のマネジメント・教育・評価

KPI(解約率・客単価)の管理とアクションプラン策定

既存顧客へのアップ・クロスセル強化および新規獲得へのシフ

ト

業務ノウハウの型化、マニュアル作成と教育土台の構築

役員直轄での事業戦略立案への参画。現場主義を貫き、泥臭く一次情報を自ら掴み、背中でメンバーを牽引してください。将来の評価制度構築にも携わります。



【配属先情報】

CS事業部。現状に満足せず、攻めの姿勢で組織を生まれ変わらせる情熱溢れる変革リーダーを期待



【将来のキャリア】 最短2年半～3年でのIPOを目指しており、上場準備フェーズの組織構築や評価制度の策定にも携わることが可能です。役員直轄のポジションとして、経営層に近い距離で意思決定に関与いただけます。

【変更の範囲】
無し