【仕事内容】

　同社は日本市場においてスポーツ・アウトドアブランド商品のEC販売事業を展開しております。本ポジションでは、カスタマーサポート担当として、TikTok、楽天、Amazonなど複数のECプラットフォームにおける日本のお客様からの問い合わせに対応いただきます。

　

商品情報、価格、キャンペーン、注文方法などに関する案内・購入前のサポート業務

注文確認、物流確認、返品・交換、商品使用に関する問い合わせなどのアフターサポート業務

クレームやトラブル対応、および必要に応じた社内報告・エスカレーション対応

問い合わせ内容やお客様の声の記録、整理、社内共有業務

FAQや顧客対応マニュアル、日文テンプレートの作成・更新補助

運営・営業・物流チームとの連携業務

複数ECチャネルの顧客対応窓口として、幅広い問い合わせに対応し、お客様の声を事業にフィードバックする重要な役割を担っていただきます。



【本ポジションの魅力ややりがい】

複数ECチャネルの顧客窓口担当として、商品の販売開始から成長までの重要なフェーズに携わり、日本市場向け新しいオンライン販売モデルの構築に大きな裁量とスピード感をもって貢献できます。

幅広い業務を通じてEC事業全体への理解と影響力を持つことができ、顧客の声を社内へ反映する役割としてやりがいのある仕事です。

【変更の範囲】
無し