【職務内容】

「Shippio Works / Clear」のカスタマーサクセスとして、顧客の業務課題を深く捉え、改善提案から合意形成、契約拡大までを一気通貫で担っていただきます。



無形商材営業やITサービス営業で培った、顧客課題の把握力・提案力・意思決定者を巻き込む力を、より長期的な顧客成長と事業成長に接続できるポジションです。



本ポジションは、顧客の物流業務に深く入り込み、「この会社の物流を、経営の力に変える」提案をし続けることで、顧客との関係を長期的に深めながら、自社の売上を積み上げていく役割です。



WorksとClearはそれぞれ成長のフェーズが異なります（Works：事業拡大期、Clear：立ち上げ期）。どちらも答えのない課題に自分なりのやり方で挑める環境で、顧客対応の型や組織の仕組みをゼロから作っていく経験ができます。



このポジションで活躍しているメンバーに共通するのは、国際物流・貿易という産業の課題への純粋な興味です。「なぜこの産業にはこれほど非効率が残っているのか」「どうすれば構造ごと変えられるか」を考えることが好きな方にマッチする環境です。



【具体的な業務内容】

既存顧客への上位プラン提案・アップセル

既存顧客の経営層に対し、物流データの活用方法や定額プランへの切り替えによるコスト最適化を提案し、契約の拡大につなげる。



大手・中堅企業への深耕

年商数百億～数千億円規模の大手企業に対し、現状の物流業務の課題を丁寧にヒアリングしながら、Shippioで実現できる業務の姿を描き、全社導入へ導く。



成功事例の「型」化と横展開

顧客ごとに一から対応するのではなく、うまくいったアプローチを整理・言語化して、他の顧客への提案にも活かせる再現性のある手法を確立する。



顧客との長期的な関係構築

顧客が使い続けることで積み上がる契約価値を高めるために、顧客の事業変化に合わせた継続的な提案と関係づくりを行う。



カスタマーサクセス組織の仕組みづくり

新メンバーの立ち上げ支援や、顧客データを活用した戦略立案など、チームとして再現性のある成果を出せる組織づくりに参画する。



【ポジションの魅力】

事業成長に直結するミッションを担う

ShippioのCSは「契約を拡大する」ことに重きを置いています。顧客の業務課題を解決する提案が成約につながり、その積み上げが会社全体の収益に直結します。担当顧客の売上をどう伸ばすかを自分で設計し、実行まで一貫して担えるポジションです。



担当PdMと二人三脚でプロダクト改善に直接寄与できる

顧客の現場で拾った課題や「こうなれば使いやすい」という声は、担当PdMとの定期的な議論を通じてプロダクトの改善に直接反映されます。CSとしての顧客解像度が、次の機能開発の優先順位を動かす。顧客対応と開発の両方に影響を持てる、スタートアップならではの役割です。



事業開発の思考力と実行力が身につく

顧客の業務をどう変えるか設計し、産業構造の中でShippioをどう位置づけるかを考えながら動くこの仕事は、単なる営業・CS経験を超えた事業開発的な視点を鍛えます。「この顧客の業務をどう変えれば、産業全体に波及するか」を日常的に考えられる環境です。



カスタマーサクセスの専門性を体系的に深められる

CS部長のもと、顧客の活用データをもとにした戦略立案と実行を実践します。「なんとなくうまくいった」で終わらせず、成果の再現性を言語化・仕組み化する経験を通じて、どこでも通用するCSの専門性を積み上げることができます。

【変更の範囲】
無し