介護向けSaaSの運用を支え、リーダーとしてチームマネジメントと業務改善に挑...

(株)エス・エム・エスサポートサービス

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電話面談も可能

【北海道】カスタマーサポート(介護事業者向けSaaS)

介護向けSaaSの運用を支え、リーダーとしてチームマネジメントと業務改善に挑む

(株)エス・エム・エスサポートサービス [人材紹介求人]

  • 正社員
  • 北海道

掲載開始日:2026/09/09 更新日:2026/09/10

仕事内容

【職務概要】
全国のユーザーからの問い合わせに対応するカスタマーサポート組織にて、チームのマネジメントや業務改善を担当します。

【職務詳細】
・介護事業者向けSaaS「カイポケ」に関する非対面でのカスタマーサポート業務
・少人数チーム(5~10名程度)のマネジメント業務全般
・業界知識を活かしたカスタマーサポート内メンバーのフォローおよび育成(1on1等)
・個々のパフォーマンス向上のための課題分析と解決策の実施
・チームパフォーマンスの可視化・分析およびマネージャーへの改善レポーティング
・日常のテクニカルサポートから導入期のオンボーディング、活用支援(アフターフォロー)

【魅力】
東証プライム上場グループの安定した基盤のもと、自社サービスに対する専門性を高め、顧客のLTV最大化に深くコミットできる環境です。

【備考】
業務習得後、ご経験に応じて少人数チームのマネジメントから徐々にスタートします。

【変更の範囲】
同社業務全般

募集要項

雇用形態
正社員
年収・給与
年収 400万円 ~ 510万円

年収:400万~510万円
月給制:月額333334円~
賞与:-
昇給:給与改定年1回(4月)
経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
残業手当:固定残業手当87,300円~/45時間分含む、固定残業時間超過分の割増賃金は別途支給(基本給:246,034円~)
勤務時間
08:50〜18:00
勤務時間:8:50~18:00
休憩時間:70分
残業:月10~20時間程度
休日・休暇
【年間休日127日(2024年実績)】完全週休2日制(土・日)、祝日、夏季休暇、年末年始休暇、有給休暇、慶弔休暇、産前・産後・育児休暇
勤務地
北海道札幌市中央区北5条西2-5 JRタワーオフィスプラザさっぽろ19F(受付20F)
JR各線「札幌」駅直結

【変更の範囲】
採用時の勤務地からの変更はなし
契約期間
契約期間の定め:無し
試用期間
3ヶ月
契約期間:無期
試用期間:有(3ヶ月)
求める経験・スキル
【必須】
・医療、介護系業界での実務経験2年以上
・新人または後輩に対する育成経験(例:新人研修、OJT、育成担当者など)
・業務上の成果や業務効率向上のために業務改善に取り組まれた経験

【尚可】
・他職種間での連携やチームでの業務推進を中心的に行った経験
・売上、客単価、人件費など数値目標に対する責任を持った経験
・問題発生に対して解決策を講じた経験
職種分類
営業、事務、企画系 > カスタマーサポート
営業、事務、企画系 > 営業、企画営業
技術系(ソフトウェア、ネットワーク) > テクニカルサポート(ソフトウェア・ネットワーク)
選考フロー
書類選考→1次面接→2次面接→最終面接→内定
フィットする人物像
・現場オペレーションやメンバーを理解し、寄り添ったマネジメントができる方
・自責思考で、相手への尊敬をもってフラットに関係構築できる方
・様々な視点や立場に立って柔軟に物事に取り組める方
・当事者意識をもち、自ら考え行動し、スピード感をもって仕事を推進できる方
サービス詳細・特徴
同社は、エス・エム・エスグループが展開するサービスを必要としている介護・医療業界の事業者や従事者、求職者の方々に最適なサポートや情報を提供しています。
カイポケ:カイポケの利用案内、操作方法などに関する問い合わせ・付加価値サービスの提供
ウェルミージョブ:累計会員数180万人を誇る(2025年6月時点)、介護・医療・障害福祉・保育業界専門の求人サイトです。人材不足が深刻な同業界に於いて事業者・求職者の双方へ向けた採用支援を行う人材キャリア事業で、20年以上の歴史を有する老舗サービスです。
ナース専科 転職:ナース専科 転職の利用案内・募集条件などのヒアリング 等
待遇・福利厚生
通勤交通費(上限35,000円/月迄)、定期健診制度、インフルエンザ予防接種、キャリア形成支援(書籍購入・資格取得支援)、個人ロッカー、専用休憩室(ドリンク/軽食自販機・無線LAN完備)

【喫煙情報】
屋内禁煙
リモートワーク
未選択

企業情報

社名
(株)エス・エム・エスサポートサービス (株)エス・エム・エスサポートサービス
所在地
北海道札幌市中央区北5条西2−5JRタワーオフィスプラザさっぽろ19階
業種
サービス業
資本金
25,000,000円

エージェント情報

社名
株式会社ワークポート
会社紹介
全国どこでも「直接会える」総合型転職エージェントです。

転職のプロ・転職コンシェルジュがあなたの“次の一歩”をフルサポートします。

転職活動において、最後の決断はあなたにしかできません。
ワークポートは「“次の一歩”に確信を。」をブランドコンセプトに掲げ、その一瞬に至るまでのすべてを的確にサポートし、納得できる選択へと導きます。

<ワークポートの特徴>
47都道府県に面談拠点を設置
全国どこでも直接会って転職相談ができる体制を整えています。ワークポートでは「対面面談」を推奨しており、顔を合わせてじっくり話すことで認識の相違をなくし、よりスピーディーに転職活動を進めることが可能です。各エリア専門の担当者がお一人おひとりと丁寧に向き合い、ご納得のいく転職の実現に向けて最適なご提案をさせていただきます。
※オンライン、電話での面談も可能です。

転職のプロによるきめ細やかなサポート
転職エージェントとして20年以上、100万人(※1)の転職相談実績から培った豊富なノウハウを持つプロとして、あなたの強みや可能性を最大限に引き出します。

ワークポートではキャリアアドバイザーのことを“転職コンシェルジュ”と呼んでいます。
この“転職コンシェルジュ”という名称には、単なるアドバイザーの枠を超え、一人ひとり異なる転職への想いに真摯に寄り添い、転職活動に関するあらゆるご要望にお応えするという決意が込められております。
ワークポートの“転職コンシェルジュ”は、求職者の皆様が、心から納得してご決断いただけるよう、きめ細やかなサポートで転職成功まで伴走いたします。
※「転職コンシェルジュ(R)」はワークポートの登録商標です。

137,000件以上(※2)の求人を保有
大手企業から地元企業、ハイクラス向けの求人など、ご希望に沿った求人をご提案させていただきます。サイトには載っていない非公開求人も豊富です。また、ワークポートだから知り得る、企業様から直接入手したリアルな情報などもお伝えいたします。キャリアの選択肢を広げるためにも、ぜひワークポートにご相談ください。

<ご注意>
ご経験やご希望内容によっては、面談や求人紹介などのサービスをご提供できない場合がございます。あらかじめご了承のうえ、ご登録ください。

※1:転職相談実績 100万人(2025年6月1日時点)
※2:求人数 137,000件以上(2025年4月1日時点)
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