カスタマーサクセス(Tech Support)Mgr(CX領域)

株式会社ジーニー

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テクニカルサポート、ヘルプデスク

カスタマーサクセス(Tech Support)Mgr(CX領域)

株式会社ジーニー [人材紹介求人]

  • 正社員
  • 東京都

掲載開始日:2026/09/29 更新日:2026/09/29

仕事内容

GENIEE CHAT のカスタマーサクセスにおいて、現場の案件対応を一部担いながら、担当グループ(まず CHAT Tech Support、順次 CHAT Onboarding)の運営・マネジメントを一手に引き受けていただくポジションです。
GENIEE CHAT の CS は、成果報酬型・新規獲得特化のBPO型提供であり、顧客の要望・課題を起点に「要件定義 → 設計・構築 → 技術的課題の解決 → 効果検証」を弊社側で一気通貫に実施します。案件が属人化しやすく工数管理の重要度が高いこと、トラブル・補填リスクが大きいことが特徴です。
これまでは各マネージャーが設計・案件対応・マネジメントを兼務し、本来のマネジメント業務に十分なリソースを割けていませんでした。本ポジションには、マネジメント領域を主軸として担っていただき、組織拡大に耐える再現性の高い運営体制を構築いただくことを期待しています。案件プレイングは重要どころに絞って一部担いつつ、広めの範囲でチーム・組織運営を丸ごと任せられる状態を、入社後早期に目指していただきます(数年かけた段階的育成ではなく、早期の立ち上がりを想定)。

【具体的には】
・メンバーのアサイン設計、稼働・工数・キャパシティ管理
・1on1、育成、オンボーディング、パフォーマンスマネジメント
・業務フローの改善、標準化、属人化の解消
・KPI/KGIの設計・運用、数値分析に基づく意思決定
・定例会議やモニタリング体制の設計・運営
・重要案件・難案件のレビューおよび現場支援
・他部門(開発・営業・コンサル等)との連携、調整
・経営・マネジメント層へのレポーティング、提案
・チームビルディング(採用・体制やフロー設計・定着・カルチャー醸成など)の推進と意思決定や組織構築・拡大(求人ID:424357)

【変更の範囲】
無し

募集要項

雇用形態
正社員
年収・給与
年収 700万円 ~ 1300万円
勤務時間
10:00〜19:00
休日・休暇
慶弔休暇 年末年始 夏期休暇 有給休暇 完全週休2日制(土・日)、祝日、GW休暇、アニバーサリー休暇、誕生日休暇、生理休暇、産前産後休暇、育児及び介護休業、看護休暇
勤務地
新宿区

【変更の範囲】
無し
契約期間
契約期間の定め:無し
求める経験・スキル
・5名以上のチームマネジメント経験
(アサイン、稼働/工数管理、1on1、育成、評価など)
・業務フローやオペレーションの設計・改善を通じて、生産性・品質向上を実現した経験
・KPI/KGIなどの数値管理・分析を行い、目標達成を推進した経験
・経営層または上位マネジメント層への報告・提案経験
・以下いずれかの経験を2年以上お持ちの方
 ①カスタマーサクセス
 ②テクニカルサポート/プロダクトサポート
 ③無形商材の既存顧客営業
 ④広告運用・顧客コミュニケーション
職種分類
技術系(ソフトウェア、ネットワーク) > テクニカルサポート(ソフトウェア・ネットワーク)
求人のポイント
第二新卒歓迎
事業内容
【マーケティング×テクノロジーで世界に挑むMarTechカンパニー】
「誰もがマーケティングで成功できる世界を創る」、「日本発の世界的なテクノロジー企業となり、日本とアジアに貢献する」という2つのパーパス(企業の存在意義)のもと、企業の収益拡大・生産性向上など様々な課題解決につながるソリューションを開発・提供するマーケティングテクノロジーカンパニーです。

・広告プラットフォーム事業
・マーケティングSaaS事業
・海外事業

【設立から3年間の売上成長率は1474%!驚異的な成長を見せるアドネットワーク専業事業者】 
2010年の設立後、3年間の売上成長率は1474%を記録し、第11回「デロイト トウシュ トーマツ リミテッド 日本テクノロジー Fast50」では日本第4位を、第12回「デロイト アジア太平洋地域テクノロジー Fast500」ではアジア第16位を受賞しました。

デロイトトウシュトーマツリミテッドが開催するテクノロジーにおいて6年連続6回受賞
会社特徴
【7プロダクトの新規開発・5ヶ国への拠点設立を、僅か直近3年間で実現】
同社は、アドテクノロジー/デジタルマーケティングの領域において、最先端のテクノロジーを活用し、顧客企業様の収益最大化に役立つプロダクトを独自開発しております。中でも、主力事業である「GenieeSSP」は国内No.1規模のシェアを誇り、「GenieeDSP」は2022年には世界トップレベルのマーケティングプラットフォームを提供するInMobiと業務提携を行いました。また事業では、CRM(顧客管理)/SFA(営業管 理)システム「GENIEE SFA/CRM」などのプロダクトを皮切りに、国内で唯一インターネット広告ツールとSaaSツールのプロダクト群を保有する企業となります。
一方、海外においては「シンガポール」「ベトナム」「インドネシア」「タイ」の4か国進出し、2023年には北米、インド、ヨーロッパに最先端の媒体社向けの広告収益向上テクノロジーとサービスを提供するZelto Inc.の全株式を取得し、子会社化。成長著しい国内外のマーケットにおいても当社の高い技術力を活かし、収益最大化に取り組んでおります。

【GENIEEがNo.1である理由】
・全プロダクト自社開発
SSP/DSP/DMPを同時にOEM提供できるのは当社含め世界で2社のみ。また、マーケティングSaaSツールを開発販売し、広告・マーケティング・営業までワンストップのマーケティングソリューションを提供。集客から見込客獲得、育成、ロイヤルカスタマー化までトータルな課題解決提案をできるのが同社の強み。

・国内最大規模のシェアを持つSSPを開発・提供
革新的なプロダクトを生み出すエンジニア組織高い技術力でSSPは国内最大規模のシェア。

・ソフトバンクグループ
ソフトバンクグループに属し、サービス提供・技術力連携において強固なビジネス基盤を形成。
待遇・福利厚生
通勤手当 住宅手当 残業手当 家賃手当 働くパパママ支援制度 部活動手当 リフレッシュ手当(毎月5000円まで)書籍購入補助(半期30000円まで)
健康保険 厚生年金 雇用保険 労災保険
リモートワーク
未選択

企業情報

社名
株式会社ジーニー 株式会社ジーニー
URL
https://geniee.co.jp/
所在地
東京都新宿区西新宿6丁目8番1号
設立
2010年4月
業種
サービス業
資本金
100,000,000円
代表者
代表取締役 工藤 智昭
株式情報
6562(東証グロース)

エージェント情報

社名
株式会社ギークリー
会社紹介
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これが私たちのパーパスです。
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