【週2リモート可】カスタマーサクセスエンジニア(高級ホテル・旅館向けSaaS...

株式会社エス・ワイ・エス

情報提供元
電話面談も可能

テクニカルサポート、ヘルプデスク

【週2リモート可】カスタマーサクセスエンジニア(高級ホテル・旅館向けSaaS型予約システム「OPTI

株式会社エス・ワイ・エス [人材紹介求人]

  • 正社員
  • 東京都

掲載開始日:2026/09/18 更新日:2026/09/19

仕事内容

【顧客】
国内のホテル 旅館など導入決定後の宿泊施設(情報システム部門 開発ベンダーなど)

【商材】
SaaS型予約システム「OPTIMA(オプティマ)」
宿泊施設が自社サイトで直接予約を受けられるシステム 手数料削減と収益性改善 直販予約最大化を実現するソリューション

【具体的には】
導入いただいた顧客に対し 高度な技術調整やSI寄りの導入フェーズをリードし 顧客のビジネス成功を技術面から支援するカスタマーサクセスエンジニア(CSE)業務を担当します

・顧客企業の情報システム部門や開発ベンダーとの技術調整(API連携仕様策定 データ移行計画 Security確認等)
・顧客の要望ヒアリング 開発言語への翻訳 自社開発チームへのフィードバックなどのブリッジ業務
・導入フェーズにおける要件定義 Progress管理および通常のCSメンバーへのスムーズな引き継ぎ 仕組み化(求人ID:467178)

【変更の範囲】
無し

募集要項

雇用形態
正社員
年収・給与
年収 500万円 ~ 650万円
勤務時間
09:30〜18:30
休日・休暇
慶弔休暇 年末年始 夏期休暇 有給休暇
勤務地
港区

【変更の範囲】
無し
契約期間
契約期間の定め:無し
求める経験・スキル
以下いずれかのご経験
・ITコンサルタント、他社SaaSでのテクニカルサポート/プロダクトサポートの経験
・顧客の要望をヒアリングし、要件定義や業務フローの設計をした経験

【歓迎】
・API、データベース、ネットワーク、セキュリティに関する基本的な知識
・プロジェクトマネジメント(PM)の経験(規模は問わない)
職種分類
技術系(ソフトウェア、ネットワーク) > テクニカルサポート(ソフトウェア・ネットワーク)
事業内容
同社は、国内のホテル・旅館など宿泊施設様の直販予約を最大化させるソリューション
『OPTIMA』(オプティマ)を自社開発し、各宿泊施設様に提供しています。

OPTIMA(オプティマ)は「管理者・ユーザーどちらのニーズにも応える最適な機能とデザインで
パフォーマンスを最大化する宿泊予約システム」という強い思いを込めて開発しています。

施設様の予約における業界構造の課題であるOTA(Online Travel Agent)依存から直販予約へシフトする過程において
既に高級ホテル/旅館等の宿泊施設を中心に約2500施設の導入実績を誇っており、自社開発の予約システムのシェアとしては国内トップクラスです。

ここ数年で市場での認知形成が確立し、宿泊施設の直販予約を最大化させるリーディングカンパニーとして、
これから更に事業拡大に注力していくフェーズの会社です
会社特徴
「OPTIMA」に込める想い
・OPTIMAは、単に技術的に難しいものを作るのではなく、宿泊施設やエンドユーザーの課題解決に繋がるシステムを目指しています。
課題や収益を改善することで、社会課題にフィットしたシステムを提供するとともに、最終的にミッションへ繋がるシステムを開発したいと思います。

・OPTIMAの開発は、旅行や宿泊のための予約システムを支える重要な役割を果たしています。
これは、宿泊におけるインフラをつくっていることと同義と考えており、目
立たない部分ですが、もし存在しなければ大変な事態になります。
技術の力で、まだ発展途上にある課題を解決していくことが面白さであり、
電気やガス、水道のように「当たり前」になりつつあるインフラを、さらに進化させるような可能性を秘めています。
生活に密着したプロダクトは多くないため、OPTIMAには大きな攻めのポテンシャルがあると感じています。
待遇・福利厚生
通勤手当
健康保険 厚生年金 雇用保険 労災保険
リモートワーク
未選択

エージェント情報

社名
株式会社ギークリー
会社紹介
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【私たちの想い】
「IT人材の適材適所によって、成長機会にあふれる社会を創る」

これが私たちのパーパスです。
IT人材が最適な場所で輝くことが、日本の労働生産性を変えると信じています。

まずは情報収集やキャリアの棚卸しから始めてみませんか?
ぜひ、ご気軽にご相談下さい。
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