【募集背景】

当事業部では、同社主力ビジネスであるBPO事業のなかでも、コール/コンタクト領域のサービスを担っており、20年以上に渡って金融業界の大手顧客企業のヘルプデスク運営を中心にコンタクトサービスを提供してきました。近年、金融業界においても特に高まるコンタクトセンターの業務改善・IT活用・DX化において、パートナーシップを築いてきたアグレックスだからこそできる提案・ソリューションが求められています。



この度は、上記の通り、顧客企業のニーズ多様化やコンタクトサービス拡充にともなうビジネス拡大、またIT活用・DX化推進のため、当組織の中核人材となる方を募集いたします。



【お任せする業務内容】

顧客先でのコール系プロジェクトにおけるSV（スーパーバイザー）の業務を担当いただきます。ご経験に応じて、まずはSVとしてチームの管理・品質管理を担っていただき、キャッチアップいただいた後には、PL（プロジェクトリーダー）としてクライアントとの提案・折衝、業務コントロール、組織マネジメントもお任せいたします。



【具体的には】

SV／チーム管理

・オペレータからのエスカレーション対応、対応履歴チェック

・応対品質チェック

・その他オペレータ管理・教育（パフォーマンス、シフトなど）

・次期リーダー層（若手）の育成



PL／プロジェクト管理

・社員管理（社員育成、勤怠管理、面談、相談受付、新人受け入れ対応など）

・案件管理（収支管理、要員調整、外注管理など）

・クライアント折衝（改善提案、定例報告など）

・社内組織管理（各種社内報告、社内プロジェクト活動、社内情報連携など）



＜本ポジション・当部のミッション＞ 　

・クライアント、エンドユーザーへの高品質なサービスの提供

・ヘルプデスク構築、運営ノウハウを活かした、オペレーターの生産性向上

・複数プロジェクトの一体運営による、ノウハウ・知見の社内横展開とプロフィット化



⇒これらミッションのため、ご入社者後は、リーダー経験・管理経験を発揮いただき、若手社員の育成、プロジェクトの安定した運営管理を担って頂きたいです。



【身につくスキル】

保険知識全般

　┗保険業界、保険商品、多岐にわたる保険事務業務

コールセンター運営管理スキル

　┗COPCに基づくスタッフィング、パフォーマンス管理、品質管理、等

コールセンターで活用できる新技術の知識

　┗AIチャットボット、テキスト/音声マイニング、等

大手金融顧客での案件対応によるビジネススキル

　┗顧客交渉力、リーダーシップ、チームマネジメント力



【当ポジションの魅力】

＜顧客企業に選ばれる、ビジネスパートナーとしての実力＞

20年以上継続している代理店システムヘルプデスクの業務がベースとなり、そこでの実績が評価されて次々と新たな案件のご依頼をいただいています。

・豊富なノウハウによる、センター立ち上げ～運営安定化へのスピードとサービスレベルの高さ

・顧客ビジネスに深耕しているからこその、業界・業務の特性を踏まえた刺さる提案、報告

⇒「困った時に相談できる」企業としての立ち位置で顧客ビジネスのサポートが可能。市場価値の高いスキルの習得により、ご自身の成長ややりがいを実感できます。



＜マネジメント経験への着実なステップアップ！＞

SVまたその後はプロジェクトマネージャ（PM）として多種多様なプロジェクトに携われることは勿論のこと、新規案件の立上げ経験、業務構築も経験することが出来ます。

また部内のプロジェクトに留まらず、当社がもつ幅広いBPOサービスやシステム開発案件と連携したプロジェクト、また最新のIT技術を活用することで、顧客の経営課題に直接アプローチし、より上流のマネジメントを目指していただけます。



【キャリアパス】

管理体制基盤のあるプロジェクトに着任していただき、業務の習得、運営管理の観点を習得。その後は、中規模プロジェクトのリーダーとして1つのプロジェクト運営管理をご担当いただきます。センター管理者やプレイングマネージャーとして活躍いただくキャリアや、部門経営管理へのキャリアなど、ご本人の志向・希望に合わせてキャリアアップがいただけます。

【変更の範囲】
無し