【職務内容】

大手携帯キャリアが法人向けに提供している、iPhone・iPadなどのモバイル端末に関するテクニカルサポートをお任せします。

問い合わせを行うのは、企業から社給端末を貸与されている利用者の方々です。

「端末の操作方法が分からない」

「出張先でインターネットに接続できない」

「社給スマートフォンを紛失してしまった」

このようなお困りごとを電話やメールでヒアリングし、操作方法のご案内や遠隔操作などを通じて解決へ導きます。

ご経験やスキルに応じて、メンバーからの相談・エスカレーション対応、業務フォロー、ナレッジ整理なども担当。将来的な教育担当やリーダー、SVへのステップアップを見据えてご活躍いただけるポジションです。



【具体的な業務】

・iPhone・iPadなど、法人向けモバイル端末の操作案内

・端末の故障・紛失時におけるサポート

・遠隔操作システムを利用した操作代行

・Wi-Fiやモバイルネットワークへの接続支援

・法人ごとに導入されている業務アプリの操作案内

・アプリや端末の不具合に関する一次切り分け

・ベンダーへの端末キッティング依頼

・端末の発送・受領状況の確認

・対応履歴の入力、他チームへの連携

・FAQやナレッジの整理・更新

・メンバーからの相談、エスカレーション対応



【使用ツール】

・電話

メール

・Google Workspace

・Salesforce

・遠隔操作システム



1日の対応件数は、電話・メールともにそれぞれ15件程度です。一件ずつ状況を丁寧に確認しながら、法人ごとのルールやFAQに沿って対応します。



【この仕事のポイント】

1．コールセンター経験をIT分野で活かせる



高度な開発経験は必要ありません。



コンタクトセンターやカスタマーサポートで培った、ヒアリング力、説明力、エスカレーション対応、メンバーフォローなどの経験を活かしながら、モバイル端末やクラウドサービスの知識を身につけられます。



2．80名規模のチームで働ける



配属先では、約80名の当社社員がチームで勤務しています。



オペレーション担当、エスカレーション担当、リーダー、チーム責任者と役割が分かれており、周囲に相談しながら業務を進められる環境です。



3．入社後の研修が充実



入社後は、ビジネス基礎からIT知識、配属先で使用するシステムまで段階的に学びます。



導入研修：3日間

IT基礎学習：約1か月

配属後研修：座学・OJT

オンライン研修：常設25講座

社内eラーニング：約200講座

年間2～3件の資格取得費用補助

推奨資格合格時のインセンティブ



経験に不安がある方も、基礎を確認してから実務をスタートできます。



4．明確なキャリアパスがある



実務経験を積んだ後は、希望や適性に応じて次のキャリアを目指せます。



新人やメンバーの教育担当

プロジェクトリーダー

SV、チーム責任者

複数案件を管理するサービスマネージャー

テクニカルサポートのエキスパート

社内システム部門

他プロジェクト・他部署への異動



月1回の1on1や定期面談に加え、社内公募制度やFA制度も用意されています。

【変更の範囲】
無し