【職務内容】

法人のお客様が利用するデータ回線を安定してご利用いただけるよう、ネットワークの監視や障害発生時のオペレーション、故障に関するお問い合わせ対応を担当いただきます。

データ回線は、企業の日々の業務を支える重要なインフラです。システムが検知したアラートの内容を確認し、決められた手順や状況に応じて関係部署へ連携することで、お客様の通信環境を支えていただきます。

入社時点で高度なIT知識は必要ありません。電話応対やメール対応、PC操作などを学ぶ導入研修に加え、配属後も座学とOJTを通じて、ネットワークやシステム監視に必要な知識を基礎から習得できます。

複数名のチームで業務を進めるため、不明点があれば周囲に相談しながら対応できます。IT業界での経験がない方も、接客や販売、コールセンターなどで培ったコミュニケーション力を活かしてスタートできるポジションです。



【具体的な業務】

法人向けデータ回線の監視

専用の監視システムを使用し、法人のお客様が利用するデータ回線に異常が発生していないかを確認します。



・ネットワークやデータ回線の稼働監視

・システムから通知されるアラートの確認

・アラートの種類や影響範囲の確認

・手順書に沿った一次対応

・障害内容に応じた対応方法の検討

・関係部署や専門担当者へのエスカレーション

・対応状況や復旧状況の確認

・お客様への状況報告

・対応履歴の入力・記録



データ回線の故障受付・問い合わせ対応

法人のお客様から寄せられる、データ回線の不具合や接続に関するお問い合わせに対応します。



・お客様の状況やお困りごとのヒアリング

・回線状況や障害情報の確認

・問い合わせ内容に応じたご案内

・手順書に基づく切り分け・一次対応

・必要に応じた担当部署への引き継ぎ

・対応内容や進捗状況の報告

・応対履歴のシステム入力



すべてを一人で解決するのではなく、判断が難しい場合はリーダーや専門部署へ引き継ぎます。そのため、まずは状況を正確に確認し、適切な相手へ迅速に連携することが大切です。



【この仕事の魅力】

未経験からIT業界へ挑戦できる

ITに関する学習意欲があれば、実務経験は問いません。

ネットワーク監視、障害対応、問い合わせ内容の切り分けなどを通じて、ITインフラの基礎知識や実務スキルを身につけられます。将来インフラエンジニアを目指したい方にとっても、第一歩となる仕事です。



企業活動を支える通信インフラに携われる

データ回線は、企業のシステムやサービスを動かすために欠かせないインフラです。

アラートや障害へ正確かつ迅速に対応することで、お客様の業務を支えます。問題が解決した際には、お客様から直接感謝されることもあり、社会や企業活動を支えている実感を得られます。



チームで協力して対応できる

監視や問い合わせ対応は、複数名のチームで進めます。

対応に迷った際は、リーダーや周囲のメンバーへ相談できるため、一人ですべてを抱え込む必要はありません。9割以上が中途入社者で、さまざまな経歴を持つ社員が活躍しています。



資格取得とスキルアップを支援

配属後も、継続してIT知識を学べる環境を用意しています。



・常設のオンライン研修25講座

・社内eラーニング約200講座

・年間2～3件の資格取得費用補助

・社内推奨資格約100種類

・対象資格合格時のインセンティブ支給

・月1回の1on1・定期的なキャリア面談



ITパスポートなどの基礎資格から始め、ネットワークやマネジメントに関する専門性を高めていくことができます。



将来のキャリアを幅広く描ける

実務経験を積んだ後は、ご本人の希望や適性に応じて、さまざまなキャリアを目指せます。



・プロジェクトリーダー

・SV・サービスマネージャー

・メンバーの教育担当

・IT分野のエキスパート

・他のITプロジェクトへの異動

・社内システム部門へのキャリアチェンジ



社内公募制度やFA制度も整っているため、身につけたスキルを活かして、自ら希望するキャリアに挑戦できます。

【変更の範囲】
無し