【職務内容】

大手食品メーカー、大手鉄道事業者、文教系企業などのクライアント先にて、社内ヘルプデスクやIT運用支援、IT事務などを担当いただきます。

主にサポートするのは、クライアント企業で働く従業員や協力会社の方々です。

「メールが送れない」「インターネットに接続できない」「システムの使い方が分からない」といったお問い合わせに対応し、ユーザーが安心して業務を進められるIT環境を支えていただきます。

今回のポジションは、決められた問い合わせに対応するだけの仕事ではありません。FAQやマニュアルの作成、問い合わせ傾向の分析、業務フローの見直しなど、ユーザー目線での改善活動にもチームで取り組みます。

これまでの経験やスキル、今後身につけたい専門性を面接で伺い、適性に合ったプロジェクトや役割を決定します。



【具体的な業務】

社内ヘルプデスク・サービスデスク

・PC、スマートフォン、業務システムに関する問い合わせ対応

・メールやインターネット接続に関するトラブルシューティング

・インシデント・問題管理

・各種申請の受付および対応

・関連部署との連携

・FAQ、マニュアル、手順書などの作成

・ナレッジの蓄積および情報発信



アカウント・IT資産管理

・Active Directoryなどを使用したアカウント管理

・アクセス権限の付与、変更、削除

・PCやスマートフォンなどの貸出・返却対応

・ハードウェア、ソフトウェアの構成管理

・IT資産管理台帳の作成・更新



PC・モバイル端末の運用

・PC、スマートフォンなどのキッティング

・端末のセットアップおよび配送手配

・OSやソフトウェアのアップデート対応

・端末の入れ替え支援

・資産情報の登録・更新



サーバー・ネットワーク運用

・サーバーやネットワーク機器の稼働監視

・トラフィック管理

・バックアップ運用

・ファームウェアのアップデート

・システム変更・リリース対応

・セキュリティ対策や脆弱性情報の管理



業務改善・DX推進支援

・問い合わせ内容や業務フローの分析

・FAQ・手順書の改善

・定型業務の効率化

・ユーザーの声をもとにした改善提案

・クライアントの社内DX推進に向けた支援



【この仕事の魅力】

ヘルプデスク経験を土台に、ITスキルを広げられる

問い合わせ対応だけでなく、アカウント管理、IT資産管理、キッティング、サーバー・ネットワーク監視など、幅広いIT業務に携われます。

まずは得意な業務からスタートし、経験を重ねながら新しい領域へ挑戦できるため、ヘルプデスクや運用監視から次のステップへ進みたい方にも適した環境です。



大手企業のIT環境を支えるやりがい

サポートするのは、クライアント企業の従業員や協力会社の方々です。

ユーザーの「困った」を解決することで、「ありがとう」「助かりました」と直接感謝いただける機会も多く、自分の仕事が誰かの業務を支えていることを日々実感できます。



改善提案やDX推進にも挑戦できる

決められた手順どおりに業務を行うだけではなく、問い合わせ傾向やユーザーの声をもとに、FAQの整備や業務フローの見直しなどにも取り組みます。

現場で見つけた課題を改善につなげる経験を通じて、将来的にはリーダー、サービスマネージャー、業務改善担当などへのキャリアアップも目指せます。



2～3名のチームで協力して進める

業務は2～3名程度のチームで進めます。分からないことを相談しやすく、メンバー同士で情報を共有しながら対応できる環境です。

入社後は導入研修に加え、配属先での座学やOJTを実施します。経験や知識に合わせて業務を覚えていけるため、新しい環境でも安心してスタートできます。



自分に合ったキャリアを選択できる

月1回の1on1や定期面談を通じて、今後身につけたいスキルや目指したいキャリアを相談できます。

将来的には、次のようなキャリアを目指せます。

・プロジェクトリーダー・マネージャー

・複数プロジェクトを管理するサービスマネージャー

・高度なIT技術を磨くエキスパート

・新入社員やメンバーを育成する教育担当

・社内公募制度・FA制度を活用したキャリアチェンジ



オンライン研修25講座、社内eラーニング約200講座、資格取得費用の補助、対象資格合格時のインセンティブなど、成長を後押しする制度も用意されています。

【変更の範囲】
無し