【業務内容】

お客様のお困りごとに寄り添い、安心につなげる相談窓口の運営をお任せします。



金融犯罪被害に遭われたお客様を支える相談窓口で、

チームを牽引するSV（スーパーバイザー）を募集します。



近年増加しているスパイウェア被害やキャッシュカード被害など、

金融犯罪に関する相談を受けるセンターです。



不安を抱えるお客様に寄り添いながら、オペレーターの育成やマネジメントを通じて、社会の安心・安全を支える重要な役割を担っていただきます。



＜TMJのスーパーバイザー（SV）の主な仕事＞

オペレーターのフォロー・育成、スキルアップの為の研修や指導

└新人オペレーターへのOJTや業務指導・面談対応などをお任せします

(1名のSVに対し、3～4名のオペレーターの方々をサポートしていただきます。）



業務管理（KPI管理、勤怠管理 など）

└オペレーターの業務進捗の確認や、タスクの配分・調整など、

　コミュニケーションを取りながらオペレーターをサポート＆管理していただきます



上司への状況の報告、現場からの気づきや改善提案



勤務しやすい職場づくりへの働きかけ

└日頃の会話や面談などでメンバーのお困りごとを確認→環境改善へチャレンジできます！



クライアントへの相談やディスカッション

※KPI管理とは

　応答率、充足率、AHT、ACW、応対品質、ミス件数（率）、オペレーター出勤率、離職率　等

※AHT（平均処理時間/件）

※ACW（平均後処理時間）

詳細は研修内でご説明いたします。



※詳細は面談時にお伝えさせて頂きます。



適性に応じた研修プログラムをはじめ、管理者向けの研修や交流会も用意しております。

他にも、社内に教育専門部署もあり、スキルアップ・ステップアップのための研修プログラムも充実しています。



＜教育・研修＞

業務研修

ご入社後、業務研修やOJTを受講していただいた後、

まずは質問対応などの基本的な対応からSV業務から対応をスタートいただきます。

その後も上司・先輩SVのフォローの元、徐々にSVとしての業務をご習得いただきます。



TMJの人材育成

・入社時研修

BPO業界の基礎知識やTMJの業務理解など当社の一員として必要な基礎知識を習得します。

その他、会社の制度やセキュリティ・コンプライアンスルールなど、TMJ社員として働くためのEラーニングもご受講いただきます。



・TMJユニバーシティ

社内の研修組織では、80講座以上のプログラムを用意しています。

体系立てて学べるようにシラバスを設けており、目標意識を持って学び進めることが可能です。

学びの成果を定着させ、さらなる成長意欲へつなげるTMJ独自の研修プログラムは、外部からも高い評価をいただいています。

【変更の範囲】
無し