【業務内容】

自動車クレジットのお申込をしたお客様へ電話でお礼と契約内容の確認を行っている窓口で、スタッフの育成を担当するスーパーバイザー職を募集いたします！



オペレーターが実施する実務は以下のような内容です

・お客様への問い合わせ電話対応

・確認事項をシステムへ入力

※確認するお申込み内容：氏名、生年月日、住所、金額、お支払い回数等

・販売会社への電話対応及びそれに付随する事務業務　など



＜TMJのスーパーバイザー（SV）の主な仕事＞

オペレーターのフォロー・育成、スキルアップの為の研修や指導

└新人オペレーターへのOJTや業務指導・面談対応などをお任せします

(1名のSVに対し、5～6名のオペレーターの方々をサポートしていただきます。）



業務管理（KPI管理、勤怠管理 など）

└オペレーターの業務進捗の確認や、タスクの配分・調整など、

　コミュニケーションを取りながらオペレーターをサポート＆管理していただきます



上司への状況の報告、現場からの気づきや改善提案

勤務しやすい職場づくりへの働きかけ

└日頃の会話や面談などでメンバーのお困りごとを確認→環境改善へチャレンジできます！

クライアントへの相談やディスカッション



※KPI管理とは

└応答率、充足率、AHT、ACW、応対品質、ミス件数（率）、オペレーター出勤率、離職率　等

※AHT（平均処理時間/件）

※ACW（平均後処理時間）

詳細は研修内でご説明いたします。



入社後、いきなりSV業務を開始するのではなく、

オペレーターとして実際の業務をしながら仕事内容を覚えていただけます。



疑問点や不安なことがあれば、いつでも先輩SVに相談できる環境がございます。

その他にも、販売店からのお問い合わせ対応窓口やお申込みの意思確認をする窓口など、事務業務をお任せする窓口もございます！



＜教育・研修＞

業務研修

ご入社後、業務研修やOJTを受講していただいた後、まずは質問対応などの基本的な対応からSV業務から対応をスタートいただきます。

その後も上司・先輩SVのフォローの元、徐々にSVとしての業務をご習得いただきます。



TMJの人材育成

・入社時研修

BPO業界の基礎知識やTMJの業務理解など当社の一員として必要な基礎知識を習得します。

その他、会社の制度やセキュリティ・コンプライアンスルールなど、TMJ社員として働くためのEラーニングもご受講いただきます。



・TMJユニバーシティ

社内の研修組織では、80講座以上のプログラムを用意しています。体系立てて学べるようにシラバスを設けており、

目標意識を持って学び進めることが可能です。学びの成果を定着させ、

さらなる成長意欲へつなげるTMJ独自の研修プログラムは、外部からも高い評価をいただいています。



＜キャリアパス＞

SVとして入社後、LSV（リードスーパーバイザー）として、SVを取りまとめて頂く役割を目指していただきます。

将来的には管理職を目指していく事も十分可能です！

上長と対話しながら、自らが設定した目標の達成率や取り組む姿勢などが評価となり、実績をしっかり評価する環境があります！

【変更の範囲】
無し