仕事内容

東京都住宅供給公社が管理する「公社住宅」および東京都から管理を受託する「都営住宅」の入居者様向けコンタクトセンターの運営管理。

入居者様からの各種申請手続きや住宅設備の修繕相談に対応する窓口業務において、スタッフの育成・管理、品質向上、業務改善、クライアント対応など、センター運営全般を担っていただきます。



【サブマネージャー】

オペレーター（CSS）やスーパーバイザーの教育・育成・マネジメント

業務進捗、品質、生産性の管理

クライアントとのスケジュール調整、業務報告

業務改善提案および各種調整・交渉

現場で発生する問い合わせやトラブルの一次対応

マネージャーの業務補佐



【マネージャー】

コンタクトセンター全体の運営管理

品質・生産性・リスク・収支管理

クライアントへの報告および折衝

労務管理や各種社内手続き対応

業務改善施策の企画・推進

重大トラブル対応および関係各所との連携



業務の特徴

公共性の高い住宅サービスを支える社会貢献性のある仕事です。

入居者様の暮らしを支える申請受付や修繕相談業務を通じて、安定した住環境の維持に貢献できます。

スタッフマネジメント、クライアント対応、業務改善など幅広いマネジメントスキルを発揮できるポジションです。



この仕事のやりがい

業務知識やマネジメント経験を積みながら、担当チームや業務範囲を広げていくことができます。

公共サービスを支える重要なプロジェクトとして、社会貢献性の高い業務に携わることができます。

クライアント企業に対して、サービス品質や業務効率向上に向けた提案を行うなど、主体的にチャレンジできる環境があります。

業務改善や運用構築に携わり、自身のアイデアを形にできる機会があります。

入居者様のお困りごとを解決することで、「ありがとう」といった感謝の言葉を直接いただけるやりがいがあります。

将来的には新たな案件や事業への参画など、キャリアの幅を広げるチャンスもあります。



身につくスキル

チーム運営や人材育成を通じたマネジメントスキル

公共住宅に関する各種手続きや制度に関する専門知識

業務フローの構築・改善スキル

課題発見・課題解決力

プロジェクト推進力・業務管理能力

人員配置や労務管理などの組織運営スキル

クライアントとの折衝・提案スキル

関係部署や協力会社との調整・交渉スキル

品質管理、生産性管理などの数値マネジメントスキル



キャリアイメージ

まずは業務理解を深めながらチーム運営に携わっていただき、将来的には複数チームの統括やセンター全体の運営管理、クライアントへの提案活動など、より広いマネジメント領域で活躍いただくことを期待しています。



【入社後の流れ】

入社後の流れ（研修・キャリアステップ）

入社後は、まず業務知識の習得を目的とした10営業日程度の座学研修を実施します。住宅制度や各種申請手続き、修繕受付対応など、業務に必要な基礎知識を学んでいただきます。

研修後は、OJT形式で実際の受電業務を担当し、入居者様からのお問い合わせ対応を通じて業務理解を深めていただきます。

その後、約1か月間の座学研修を受講しながら、必要な知識やスキルを習得いただきます。

入社後6か月～1年程度を目安に、サブマネージャーとしてスタッフフォローや運用管理などの業務を段階的に担当いただき、1年～２年程度でマネージャーとして現場運営や業務管理を担える状態を目指していただきます。

また、現場運営と並行して、以下のようなマネジメント業務にも携わっていただきます。



社内各種手続き

契約関連業務

人事・労務管理

数値管理・報告業務

クライアント対応

業務改善活動　など



未経験の方でも段階的に知識と経験を積みながら成長できるよう、教育体制とフォロー体制を整えています。

※上記の研修内容・期間は一例です。ご本人の経験やスキル、習熟状況に応じて変更となる場合があります。



期待役割とキャリアアップ

1年目では業務を習得し、サブマネージャーとして業務管理できるレベルまで経験を積んでいただきます。

2年目以降はサブマネージャーまたはMGRとして社内外との調整、労務管理、お客様企業との折衝等行えるようになっていただきたいと思っております。

※上記よりスケジュールより早いキャリアパスの想定もあります。

【変更の範囲】
無し