【東京：リモート】CS企画・VoC（Voice of Customer）業務

データやAIを活用し顧客の声を経営・サービスへ反映させるCS企画ポジション

株式会社三菱UFJ銀行［人材紹介求人］

正社員

東京都

掲載開始日:2026/10/08 更新日:2026/10/09

仕事内容

【職務概要】
同行にて、CS（顧客満足度）向上に向けた業務企画や各種施策の推進、およびVoC（顧客の声）の分析・活用業務を担当します。

【職務詳細】
・CS向上に資する業務企画および各種施策の推進
・拠点支援施策（カスタマーハラスメント対応等）の立案および推進
・多様なチャネルからのVoCの収集（カスタマーセンター受電、HP投稿、SNS、顧客アンケート等）
・VoCのデータ分析・評価および各種部門施策への反映
・データ分析やAI技術を活用したCS・VoC業務の効率化および高度化

【ミッション】
顧客から寄せられる広範な声を収集・分析し、各部門の具体的な施策や拠点サポートに繋げることで、行全体のサービス品質向上と顧客満足度の最大化に貢献することが求められます。

【育成・研修体制】
・OJTによる実務レクチャー
・着任者向け部室内研修の実施
・各種行内研修（カテゴリー別研修、eラーニング）の活用

【変更の範囲】
同社業務全般

募集要項

雇用形態: 正社員

年収・給与: 年収 400万円～ 600万円

年収：400万～600万円
月給制：月額300000円～
賞与：年2回
昇給：有
経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
残業手当：全額支給

勤務時間: 08:40〜17:30
勤務時間：8時40分～17時10分（所定労働時間7.5時間）
※特定日…8時40分～17時30分
休憩時間：60分
残業：有

休日・休暇: 【年間休日120日】完全週休2日制（土日）、祝日、有給休暇（4日～21日）、年末年始休暇　等

勤務地: 〒100-8212　東京都千代田区丸の内一丁目4番5号
各線「東京」駅　徒歩2分

【変更の範囲】
採用時の勤務地からの変更はなし

契約期間: 契約期間の定め：無し

試用期間: 6ヶ月
契約期間：無期
試用期間：有（6ヶ月）

求める経験・スキル: 【必須】
・企画業務の経験および施策運営（PM経験）
・VoC業務に関する実務経験
・データ分析やAI技術を活用した業務経験

【尚可】
・金融業界におけるCS推進や顧客対応に関する知見

職種分類: 営業、事務、企画系＞広告宣伝
営業、事務、企画系＞カスタマーサポート
技術系（ソフトウェア、ネットワーク）＞その他ソフトウェア・ネットワーク技術者

選考フロー: 書類選考→1次面接→適性検査→人事面接→処遇面談、内定
※面接回数および面接官は場合により変更となる可能性があります。

フィットする人物像: セルフスターターな方

サービス詳細・特徴: MUFGグループの証券や信託銀行等の全機能を用いた総合金融サービスの提供により、お客さまの様々なニーズにこたえることが可能です。
富裕層顧客基盤120万人、非上場オーナー企業数5万社、オーナー系上場企業数1,200社というMUFGの圧倒的顧客基盤を踏まえ、
これまで以上に銀信証の連携を深めております。
「世界に選ばれる、信頼のグローバル金融グループ」をめざす三菱UFJ銀行。
信頼・信用を礎に、広くグローバルなフィールドで常に挑戦を続けています。

待遇・福利厚生: 通勤手当、子ども手当、住宅手当、寮社宅、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、厚生年金基金、退職金制度、年金制度、財形、持株会、住宅資金貸付制度、昼食費補助、カフェテリアプラン　等

【喫煙情報】
屋内禁煙

リモートワーク: 未選択

企業情報

社名: 株式会社三菱UFJ銀行

URL: https://www.bk.mufg.jp/index.html

所在地: 東京都千代田区丸の内1丁目4番5号

設立: 1919年8月

業種: 銀行業

資本金: 1,711,958,000,000円

代表者: 代表取締役半沢淳一

エージェント情報

社名: 株式会社ワークポート

会社紹介: 全国どこでも「直接会える」総合型転職エージェントです。

転職のプロ・転職コンシェルジュがあなたの“次の一歩”をフルサポートします。

転職活動において、最後の決断はあなたにしかできません。
ワークポートは「“次の一歩”に確信を。」をブランドコンセプトに掲げ、その一瞬に至るまでのすべてを的確にサポートし、納得できる選択へと導きます。

＜ワークポートの特徴＞
47都道府県に面談拠点を設置
全国どこでも直接会って転職相談ができる体制を整えています。ワークポートでは「対面面談」を推奨しており、顔を合わせてじっくり話すことで認識の相違をなくし、よりスピーディーに転職活動を進めることが可能です。各エリア専門の担当者がお一人おひとりと丁寧に向き合い、ご納得のいく転職の実現に向けて最適なご提案をさせていただきます。
※オンライン、電話での面談も可能です。

転職のプロによるきめ細やかなサポート
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ワークポートではキャリアアドバイザーのことを“転職コンシェルジュ”と呼んでいます。
この“転職コンシェルジュ”という名称には、単なるアドバイザーの枠を超え、一人ひとり異なる転職への想いに真摯に寄り添い、転職活動に関するあらゆるご要望にお応えするという決意が込められております。
ワークポートの“転職コンシェルジュ”は、求職者の皆様が、心から納得してご決断いただけるよう、きめ細やかなサポートで転職成功まで伴走いたします。
※「転職コンシェルジュ(R)」はワークポートの登録商標です。

137,000件以上（※2）の求人を保有
大手企業から地元企業、ハイクラス向けの求人など、ご希望に沿った求人をご提案させていただきます。サイトには載っていない非公開求人も豊富です。また、ワークポートだから知り得る、企業様から直接入手したリアルな情報などもお伝えいたします。キャリアの選択肢を広げるためにも、ぜひワークポートにご相談ください。

＜ご注意＞
ご経験やご希望内容によっては、面談や求人紹介などのサービスをご提供できない場合がございます。あらかじめご了承のうえ、ご登録ください。

※1：転職相談実績　100万人（2025年6月1日時点）
※2：求人数　137,000件以上（2025年4月1日時点）