東証プライム上場 バックオフィス×SaaS プロダクト価値を届け...

株式会社マネーフォワード

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【東京:リモート】カスタマーサクセス(導入支援) ※リーダー候補

東証プライム上場 バックオフィス×SaaS プロダクト価値を届ける/裁量

株式会社マネーフォワード [人材紹介求人]

  • 正社員
  • 東京都

掲載開始日:2026/10/08 更新日:2026/10/09

仕事内容

【職務概要】
経理財務プロダクトの導入支援チームに所属し、顧客のスムーズなサービス利用開始をサポートします。(ご経験やご志向に合わせて、ハイタッチ・ロータッチいずれかの配属を想定しております。)

<ハイタッチ>
主に規模の大きな企業様や、ARRの大きな案件における導入プロジェクトをスケジュール策定の段階から組み立てて頂き、プロジェクト開始後は進捗管理をしながら顧客と伴走するハイタッチ支援により稼働へ導いていく役割を担っていただきます。
※自社のパートナー企業と組んでプロジェクトを進めるケースもあります

<ロータッチ>
主に規模の小さい案件における1対マスでの導入顧客向けウェビナー運営や、お客様のセルフオンボーディングを促す仕組みの実装、オプションMTGなどタッチポイントの設計・運営を担当いただき、お客様による自走を促して一定期間内での稼働へ導く役割を担っていただきます。
※自社のパートナー企業に一部施策を委託するケースもあります
SaaSビジネスを支える上で最も重要な業種の一つとして注目を浴びつつも、まだ確立されていない「カスタマーサクセス」という仕事と業務オペレーションを、共に作り上げるところから関われます!
顧客自身だけでは気付くことが難しい業務の最適解を、コンサルティングスキルを活かして提案し、顧客をサクセスした状態へ案内できます!

【変更の範囲】
同社業務全般

募集要項

雇用形態
正社員
年収・給与
年収 550万円 ~ 1000万円

年収:550万~1000万円
月給制:月額459000円~
賞与:ハイパフォーマンス賞与
昇給:年2回(7月・1月)
経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
残業手当:固定残業手当132,675円~/45時間分含む、固定残業時間超過分の割増賃金は別途支給(基本給:326,325円~)
勤務時間
09:00〜17:00
勤務時間:フレックスタイム制 ※標準労働時間8時間
休憩時間:60分
残業:月平均:20~25時間程度
休日・休暇
【年間休日120日以上】土曜日、日曜日、国民の祝日、年次有給休暇、夏季休暇(3日)、冬季休暇(2日)、年末年始休暇(12月31日~1月3日)
勤務地
東京都港区芝浦3-1-21 msb Tamachi 田町ステーションタワーS 21F
JR各線「田町」駅徒歩1分/都営浅草線「三田」駅徒歩6分

【変更の範囲】
採用時の勤務地からの変更はなし
契約期間
契約期間の定め:無し
試用期間
3ヶ月
契約期間:無期
試用期間:有(3ヶ月)
求める経験・スキル
【必須】以下のいずれか1つ以上の経験が合計3年以上あり、「自律的にプロジェクトを完遂させた経験」と「知見の共有を通じて周囲の成果に貢献した経験」を共にお持ちの方。
・事業会社(IT・企画・経理等)における、業務系システムの全社導入プロジェクトを自ら主導・完遂した経験 、 またはBPR(業務プロセス再設計)、要件定義に基づいた業務フロー構築の経験
・ITコンサルタント、導入プロジェクトマネージャー、またはカスタマーサクセス(ハイタッチ導入支援)の経験
・SIerやソフトウェアベンダーにおける、顧客へのシステム導入要件の整理・提案経験
・自身の成功体験を言語化・型化し、組織の生産性向上に貢献することに価値を感じるマインド

【尚可】
・会計知識(簿記3級~2級レベル)
・経理実務経験(会計システムを使用した実務経験)
職種分類
営業、事務、企画系 > 営業、企画営業
技術系(ソフトウェア、ネットワーク) > パッケージ導入コンサルタント(ERP・SCM・CRM等)
選考フロー
書類選考→一次面接→二次面接→最終面接→内定 ※ポジションによっては最終面接前にリファレンスチェックを実施する可能性があります
フィットする人物像
・プロフェッショナルとして自らのスキルを磨きつつ、チームでの成果最大化を追求できる方
・「なぜこの業務が必要なのか」という本質を問い、論理的に解決策を提示できる方
・不確実な状況を楽しみ、主体的に周囲を巻き込んでプロジェクトを完遂できる方
サービス詳細・特徴
【配属本部:ERPカスタマーリレーション本部】

カスタマーリレーション本部は、中堅企業以上向けの経理財務プロダクトのカスタマーサクセスを担当しています。

カスタマーサクセスに必要な「オンボーディング」「アダプション」「エクスパンション」の3つの領域ごとにチームが分かれており、私は「アダプション」「エクスパンション」のチームをマネジメントしています。

お客さまが本格的にプロダクトを使い始めてから、より活用していただくための支援を行っています。
待遇・福利厚生
通勤手当、各種社会保険(厚生年金・健康保険・雇用保険・労災保険)、近隣住宅手当・転居支援金、健康診断・婦人科検診、インフルエンザ予防接種、書籍購入補助、企業型確定拠出年金、従業員持株会、フリーアドレス制

【喫煙情報】
屋内禁煙
リモートワーク
未選択

企業情報

社名
株式会社マネーフォワード 株式会社マネーフォワード
所在地
東京都港区芝浦3丁目1番21号msbTamachi田町ステーションタワーS21階
設立
2012年5月
業種
情報・通信
資本金
27,290,265,000円
代表者
代表取締役 辻 庸介
株式情報
3994(東証プライム)

エージェント情報

社名
株式会社ワークポート
会社紹介
全国どこでも「直接会える」総合型転職エージェントです。

転職のプロ・転職コンシェルジュがあなたの“次の一歩”をフルサポートします。

転職活動において、最後の決断はあなたにしかできません。
ワークポートは「“次の一歩”に確信を。」をブランドコンセプトに掲げ、その一瞬に至るまでのすべてを的確にサポートし、納得できる選択へと導きます。

<ワークポートの特徴>
47都道府県に面談拠点を設置
全国どこでも直接会って転職相談ができる体制を整えています。ワークポートでは「対面面談」を推奨しており、顔を合わせてじっくり話すことで認識の相違をなくし、よりスピーディーに転職活動を進めることが可能です。各エリア専門の担当者がお一人おひとりと丁寧に向き合い、ご納得のいく転職の実現に向けて最適なご提案をさせていただきます。
※オンライン、電話での面談も可能です。

転職のプロによるきめ細やかなサポート
転職エージェントとして20年以上、100万人(※1)の転職相談実績から培った豊富なノウハウを持つプロとして、あなたの強みや可能性を最大限に引き出します。

ワークポートではキャリアアドバイザーのことを“転職コンシェルジュ”と呼んでいます。
この“転職コンシェルジュ”という名称には、単なるアドバイザーの枠を超え、一人ひとり異なる転職への想いに真摯に寄り添い、転職活動に関するあらゆるご要望にお応えするという決意が込められております。
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137,000件以上(※2)の求人を保有
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<ご注意>
ご経験やご希望内容によっては、面談や求人紹介などのサービスをご提供できない場合がございます。あらかじめご了承のうえ、ご登録ください。

※1:転職相談実績 100万人(2025年6月1日時点)
※2:求人数 137,000件以上(2025年4月1日時点)
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