SaaSのカスタマーサクセス組織を牽引/戦略立案からマネジメントまで担う

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電話面談も可能

【大阪】カスタマーサクセス(SMB領域/マネージャー候補)

SaaSのカスタマーサクセス組織を牽引/戦略立案からマネジメントまで担う

株式会社SmartHR [人材紹介求人]

  • 正社員
  • 大阪府

掲載開始日:2026/10/08 更新日:2026/10/09

仕事内容

【職務概要】
SMB領域(従業員数500名以下)の顧客に対するカスタマーサクセス(CS)部門のマネージャー候補として、全社および事業方針を踏まえた戦略立案から組織目標の設計・実行、KGI/KPI達成に向けたマネジメントを担当します。

【職務詳細】
・カスタマーサクセス領域における戦略立案および組織目標(KGI/KPI)の設計・実行
・チーフ・メンバーの育成、評価、目標設定などのピープルマネジメント
・既存顧客の契約更新率(NRR/GRR)の最大化、および解約(チャーン)防止策の立案・推進
・複数契約の一本化やプラン改定など、契約更新プロセスの設計・最適化
・更新交渉や商談管理プロセスの型化、仕組み化の推進
・サービス品質向上に向けた業務プロセス改善および周辺の関連組織との連携推進
・顧客の業務効率化支援および導入効果の最大化に向けた施策推進

【ミッション】
・顧客の人事労務領域の課題に向き合い、業務効率化を支援して課題解決へ導く
・CS業務にとどまらず、関連組織と連携しながら幅広い業務を自律的に遂行する
・全国の500名以下の顧客を対象に、カスタマーサクセスを実感してもらう仕組みづくりを推進する

【変更の範囲】
同社業務全般

募集要項

雇用形態
正社員
年収・給与
年収 700万円 ~ 1050万円

年収:700万~1050万円
月給制:月額491880円~
賞与:成果給
昇給:年2回

経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
残業手当:固定残業手当125,480円~/45時間分含む、固定残業時間超過分の割増賃金は別途支給(基本給:366,400円~)
勤務時間
10:00〜19:00
勤務時間:フレックスタイム制(コアタイムなし、標準的な労働時間 10:00~19:00)
休憩時間:60分
残業:平均16.6時間/月
休日・休暇
【年間休日120日以上】完全週休二日制(土・日)、祝日、年末年始休暇、有給休暇(入社日に15日付与)、出生準備休暇(男女とも法定休業と別に5日)、子の看護等休暇
勤務地
大阪府大阪市北区大深町4-20 グランフロント大阪タワーA 34階
JR各線「大阪」駅より徒歩約5分

【変更の範囲】
会社の定める場所
契約期間
契約期間の定め:無し
試用期間
3ヶ月
契約期間:無期
試用期間:有(3ヶ月※3~6ヶ月を目安に延長する場合有り)
求める経験・スキル
【必須】
・SaaSのカスタマーサクセス部門におけるマネジメント経験(2年以上)
・KGI/KPIの達成に向けたチームマネジメント経験
・メンバー育成や目標設定などのピープルマネジメント経験
・同社のミッション、バリューへの共感

【尚可】
・複数プロダクト/複数機能を展開する環境でのカスタマーサクセス戦略立案・実行および組織マネジメント経験
・プロダクトや事業の変化が大きい環境での組織やオペレーションの構築・更新経験
・カスタマーサクセス活動の一部をロータッチ化/標準化/仕組み化し、顧客体験と生産性を両立させた経験
・人事/労務/基幹業務など顧客の業務プロセスに深く関わるSaaSでのマネジメント経験
職種分類
営業、事務、企画系 > 管理職(営業、企画系)
営業、事務、企画系 > 営業、企画営業
選考フロー
書類選考 ⇒ 面接(2~3回) ⇒ リファレンスチェック ⇒ オファー面談
フィットする人物像
・顧客価値と事業成果の両方に向き合える方
・顧客との商業的な交渉や、数値目標へのコミットに高いモチベーションを持てる方
サービス詳細・特徴
SmartHR
SmartHRは人事・労務をラクラクにする労務管理領域シェアトップクラスのSaaSです。蓄積された従業員データをもとに、入退社手続きに必要な書類を自動で生成したり、総務省が提供する行政機関API(e-Gov)と連携することで業務の効率化を実現しています。また、これらの書類に用いられる従業員の人事データは常に最新で正しい情報であることが保証されているため、今後はこの情報を活用し人事/労務領域のみならず、企業向け・従業員向けを問わず様々なサービスを企画・開発していく予定です。
待遇・福利厚生
企業型確定拠出年金、資格保持費用の負担(士業等)、勉強会・講座受講の費用負担、社内勉強会向けの書籍購入制度、育児環境を整える手当(10万円支給)、カフェテリアプラン、部活制度、親睦深飯、グループ会社であるSmart相談室の利用

【喫煙情報】
屋内禁煙
リモートワーク
未選択

エージェント情報

社名
株式会社ワークポート
会社紹介
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