カスタマーサクセス　※マネージャー候補

東証プライム上場G／継続率約99％を誇る自社サービス展開中

Mattrz株式会社［人材紹介求人］

正社員

東京都

掲載開始日:2026/10/08 更新日:2026/10/09

仕事内容

【職務概要】
WebページのCVR改善に欠かせない機能を提供する自社マーケティングプラットフォーム「MATTRZ CX」のカスタマーサクセスを担っていただきます。

顧客の導入・活用支援にとどまらず、利用状況や顧客の声を分析し、PdM（開発部門）と連携しながらプロダクトの改善・価値向上まで推進していただくポジションです。
また、プロダクトに関する問い合わせや障害発生時には、顧客への影響を踏まえた対応方針の判断・関係部署との連携など、CSとしてプロダクトに関わる意思決定も担っていただきます。

【職務詳細】
・顧客のオンボーディング、活用・定着支援および継続的な改善提案
・顧客利用状況・課題・ニーズの分析、チャーン改善・アップセル／クロスセル施策の企画・実行
・顧客の声や利用データをもとにしたプロダクト改善課題の特定
・関連部署と連携した機能改善・新機能開発の推進
・プロダクトの不具合・障害・仕様変更等における顧客影響の判断、対応方針の検討・関係部署との連携
・新機能・機能改善に伴う顧客への案内、利用促進・活用支援
・CSにおけるKPI設計・分析、業務プロセスの標準化・仕組み化
・将来的にはメンバーマネジメントもお任せしたいと考えています

【変更の範囲】
同社業務全般

募集要項

雇用形態: 正社員

年収・給与: 年収 500万円～ 800万円

年収：500万～800万円
月給制：月額375000円～
賞与：あり
昇給：年1回
経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
残業手当：固定残業手当70,500円～／30時間分含む、固定残業時間超過分の割増賃金は別途支給（基本給：304,500円～）

勤務時間: 09:30〜18:30
勤務時間：9：30～18：30
休憩時間：60分
残業：月30時間程度

休日・休暇: 完全週休二日制（土、日、祝）、夏季休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、有給休暇

勤務地: 東京都千代田区東神田1-9-8 THE WAVES AKIHABARA2階
JR山手線「秋葉原」駅徒歩7分
JR総武本線「馬喰町」駅徒歩4分

【変更の範囲】
本社及び全国の事業場、支社、営…

契約期間: 契約期間の定め：無し

試用期間: 3ヶ月
契約期間：無期
試用期間：有（3ヶ月）

求める経験・スキル: 【必須】
・SaaS／BtoBサービスでのCS実務経験3年以上
・KPIやCSオペレーション設計の実務経験
・何らかのマネジメント経験

【尚可】
・属人化した業務を仕組み化・型化する志向と実績
・既存運用を理解した上で拡張・改善できる柔軟性
・チャーンレート改善／アップセル・クロスセルの定量実績を語れること（定性ではなく数字）

職種分類: 営業、事務、企画系＞営業、企画営業
営業、事務、企画系＞管理職（営業、企画系）

選考フロー: 書類選考⇒1次面接（経理部長・CFO）⇒最終面接（役員)
※状況により、面接回数が１回になる場合もございます。

フィットする人物像: ・主体的に行動できる方

サービス詳細・特徴: 同社は、Webサイトを訪れたユーザー一人ひとりに合わせたマーケティング施策を支援する自社プラットフォーム「MATTRZ CX」を提供しています。Webページ上のユーザー行動をもとに、ポップアップやレコメンドなどの機能を活用して最適な情報を届け、サイトのコンバージョン率（CVR）向上を支援するサービスです。

ECやWebサービスの利用が当たり前になる中、ユーザーの興味や行動に合わせた情報提供によって、サイト上での購買・申込みなどにつなげることが重要になっています。「MATTRZ CX」は、企業が保有する顧客・行動データを活用しながら、ユーザーごとに適したWeb体験を提供することで、企業のマーケティング成果向上を支援しています。

待遇・福利厚生: 通勤手当（上限4万円／月）、各種社会保険制度完備、交通費支給、フリードリンク、育児休暇制度、オフィスコンビニ

【喫煙情報】
屋内原則禁煙（喫煙室あり）

リモートワーク: 未選択

エージェント情報

社名: 株式会社ワークポート

会社紹介: 全国どこでも「直接会える」総合型転職エージェントです。

転職のプロ・転職コンシェルジュがあなたの“次の一歩”をフルサポートします。

転職活動において、最後の決断はあなたにしかできません。
ワークポートは「“次の一歩”に確信を。」をブランドコンセプトに掲げ、その一瞬に至るまでのすべてを的確にサポートし、納得できる選択へと導きます。

＜ワークポートの特徴＞
47都道府県に面談拠点を設置
全国どこでも直接会って転職相談ができる体制を整えています。ワークポートでは「対面面談」を推奨しており、顔を合わせてじっくり話すことで認識の相違をなくし、よりスピーディーに転職活動を進めることが可能です。各エリア専門の担当者がお一人おひとりと丁寧に向き合い、ご納得のいく転職の実現に向けて最適なご提案をさせていただきます。
※オンライン、電話での面談も可能です。

転職のプロによるきめ細やかなサポート
転職エージェントとして20年以上、100万人（※1）の転職相談実績から培った豊富なノウハウを持つプロとして、あなたの強みや可能性を最大限に引き出します。

ワークポートではキャリアアドバイザーのことを“転職コンシェルジュ”と呼んでいます。
この“転職コンシェルジュ”という名称には、単なるアドバイザーの枠を超え、一人ひとり異なる転職への想いに真摯に寄り添い、転職活動に関するあらゆるご要望にお応えするという決意が込められております。
ワークポートの“転職コンシェルジュ”は、求職者の皆様が、心から納得してご決断いただけるよう、きめ細やかなサポートで転職成功まで伴走いたします。
※「転職コンシェルジュ(R)」はワークポートの登録商標です。

137,000件以上（※2）の求人を保有
大手企業から地元企業、ハイクラス向けの求人など、ご希望に沿った求人をご提案させていただきます。サイトには載っていない非公開求人も豊富です。また、ワークポートだから知り得る、企業様から直接入手したリアルな情報などもお伝えいたします。キャリアの選択肢を広げるためにも、ぜひワークポートにご相談ください。

＜ご注意＞
ご経験やご希望内容によっては、面談や求人紹介などのサービスをご提供できない場合がございます。あらかじめご了承のうえ、ご登録ください。

※1：転職相談実績　100万人（2025年6月1日時点）
※2：求人数　137,000件以上（2025年4月1日時点）