営業（ソフトウェアパッケージ／Saas）

CS・VOC活用推進担当

株式会社アイスタイル［人材紹介求人］

正社員

東京都

掲載開始日:2026/11/06 更新日:2026/11/07

仕事内容

VOC委員会運営
・ユーザーさんからの声を集約し、インサイトの把握・事業インパクトの定量化を通じて、VOCを事業の意思決定に貢献
・VOC委員会の事務局運営、VOCをもとにしたサービス改善の推進
業務効率化、および現運用フローのアップデートによるサービス満足度向上に繋げる各種アクション
・業務の可視化を起点にした仕組み化の推進、属人化からの脱却
・既存の業務ツール、仕組みの見直しとリプレイス検討
・顧客満足度調査（NPS等）の定期実施と、結果のレポーティング・社内共有会の運営
・業務委託先との連携、折衝
各種障害・トラブル発生時の対応や、新サービス立ち上げ時等、他部署からの個別相談案件対応
・障害、トラブル発生時の対応方針の判断、ユーザーへの適切なコミュニケーションの検討
・新サービス企画立ち上げ時等、他部署（システム部門・企画部門等）からのユーザー対応に関する相談対応
現場のCS運営、業務委託会社からのエスカレーション対応
・横断CSQS室が担うCS運営状況を把握し、円滑な運営を推進
・パートナー会社（コールセンター委託先）からのエスカレーション対応

※まずは現場のCS運営を深く理解いただいた上で、各種案件の対応方針等の意思決定、さらにはVOC委員会運営へと段階的に役割を広げていただくことを想定しています。配属当初は役職を設けずスタッフとしてご入社いただき、組織の状況を見ながら、特定グループに留まらず室全体でユーティリティとして動けるポジションへの成長を見込んでいます。(求人ID：485313)

【変更の範囲】
無し

募集要項

雇用形態: 正社員

年収・給与: 年収 600万円～ 900万円

勤務時間: 09:00〜18:00

休日・休暇: 慶弔休暇　年末年始　夏期休暇　有給休暇　完全週休二日制（土日祝）、誕生日休暇、生理休暇、産前産後休暇、育児休暇、アニバーサリー休暇、子の看護休暇、介護休暇

勤務地: 港区

【変更の範囲】
無し

契約期間: 契約期間の定め：無し

求める経験・スキル: ・事業会社でtoCサービスのCS運営における推進経験
・VOCをもとに、事業やサービス成長につなげる意思決定をされてきた経験

【歓迎】
・業務可視化・改善の推進経験
・業務委託先（コールセンターBPO等）との連携・折衝力
・既存の業務ツール・仕組みの課題を見極め、新しい運用の仕組みをゼロから構築した経験（CS/コンタクトセンター向けツールの選定・導入・リプレイス等）
・障害・トラブル発生時に、対応方針を自ら判断してきた経験（クレーム・イレギュラー対応時の意思決定経験）
・他部署・関係者と調整しながら方針を固めてきた経験（部署をまたいだ折衝・合意形成の経験）
・自ら課題を見つけて仕組みや方針を作っていく力（自走力）

職種分類: 営業、事務、企画系＞営業、企画営業
専門職系（コンサルタント、金融、不動産）＞法人営業

事業内容: 【東証プライム上場】
・マーケティング事業
コスメ・化粧品の総合サイト「@cosme（アットコスメ）」を中心とする広告・メディアサービスと、「@cosme」などサイト運営により蓄積されたデータベースを活用するソリューションサービスを提供することで、化粧品メーカー等の国内外でのマーケティング活動を支援しています。また、ユーザー向けの有料サービスを展開しています。会員数は全サイト合計1300万人以上です。
・小売事業
小売事業では、国内外における化粧品ECサイトの運営、化粧品専門店「@ｃｏｓｍｅｓｔｏｒｅ」の運営、海外向けの化粧品卸売事業を展開しています。国内外含めて30店舗近く運営しております。
・グローバル事業
日本国外の消費者の方に直接化粧品を販売する、越境ECサイトの運営を行っている他、海外の化粧品販売事業者に、国産化粧品を卸す輸出業務を展開しています。

会社特徴: 【「@cosme」とは・・・】
コスメ情報専門ポータルサイト「@cosme」は、化粧品に関わる人達の利便性を高めることを目的としたコミュニティサイトです。読者からの生の声を反映させることで読者同士の情報を共有し、またメーカーにおいても価値のある情報を提供してまいりました。
その存在がクチコミで世の中に広まり20代から30代の女性の3人に2人が毎月利用するまでのサイトに成長し、ユーザー数は600万人を超えて、口コミ数は1500万件を突破しております。PVは月間3億以上で、サービスの基軸となっている化粧品データは30万件以上となっております。

【ネット×リアルの融合、第二フェーズに突入】
同社の運営している「@cosme」には860万件のデータがございますので、そのデータをもとに広告だけではなく広域のマーケティングを展開していきたいと考えております。
BtoB事業に関しては、データをもとに商品自体が売れるための支援が出来る体制を整えていきたいと考えています。BtoC事業に関しては、現状スマートフォンアプリの課金事業しかない状況になりますのでよりBtoCからの課金体制を整えていきたいと考えております。「@cosme」自体の課金サービスの企画やリアルの小売店を拡充していくことが考えられています。リアル店舗につきましては「@cosme」自体との連携も考えながらの事業展開を想定しています。

待遇・福利厚生: 通勤手当　役職手当
健康保険　厚生年金　雇用保険　労災保険

リモートワーク: 未選択

企業情報

社名: 株式会社アイスタイル

URL: https://www.istyle.co.jp/

所在地: 東京都港区赤坂1丁目12番32号

設立: 1999年7月

業種: 情報・通信

資本金: 5,719,000,000円

代表者: 代表取締役社長兼 COO 遠藤宗

株式情報: 3660（東証プライム）

エージェント情報

社名: 株式会社ギークリー

会社紹介: 【IT・Web・ゲーム業界へ転職するならギークリー】

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