社内ITヘルプデスクリーダー候補(生成AI・DX推進担当)

株式会社デジタルハーツホールディングス

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テクニカルサポート、ヘルプデスク

社内ITヘルプデスクリーダー候補(生成AI・DX推進担当)

株式会社デジタルハーツホールディングス [人材紹介求人]

  • 正社員
  • 東京都

掲載開始日:2026/10/27 更新日:2026/10/27

仕事内容

【募集背景】
同社情報システム部では、全社員が安心して業務に集中できるIT環境を支えるため、社内ヘルプデスク機能の強化に取り組んでいます。社内ヘルプデスクにおいて、対応状況・案件のマネジメント、対応品質の標準化、生成AI等を活用した業務効率化・DX推進を主体的に牽引いただける、リーダー相当のメンバーを募集します。単なる問い合わせ対応にとどまらず、ヘルプデスク運営を戦略的な情報システム部門の機能へと発展させていく中核メンバーとして活躍いただくことを期待しています。

【職務内容】
1. ヘルプデスク運用・管理業務(メイン業務)
・PC/OS(Windows・Mac)、Officeソフト等に関する一次対応、障害切り分けおよびエスカレーション対応の統括
・Active DirectoryやMicrosoft 365等によるID・アカウント管理業務の統括
・フィッシング対策やマルウェア対応等、セキュリティインシデント発生時の対応
・OS・ソフトウェアのセキュリティパッチ適用、情報漏洩対策ソフト(SKYSEA、LanScope等)の運用管理
・PCやネットワーク機器の購入・保守等の購買、請求処理の統括
2. チームマネジメント業務
・メンバー個々のスキルレベルに応じたタスクの振り分けおよび業務量の調整
・シフトや休暇を考慮した人員配置の管理
・上長や他部署への報告・連携
3. 業務改善・DX推進業務
・業務プロセスの改善(自動化、効率化、標準化等)の企画・推進
・生成AI(Power Platform、Copilot、Claude等)を活用したナレッジマネジメントの高度化
・ヘルプデスク現場の課題に基づくDX推進施策の立案・実行
・各案件をスケジュール通り進行させるためのプロジェクト進行管理(求人ID:484569)

【変更の範囲】
無し

募集要項

雇用形態
正社員
年収・給与
年収 500万円 ~ 600万円
勤務時間
09:30〜18:30
休日・休暇
年次有給休暇(6ヶ月勤務後10日付与) 産前産後休業、育児休業、介護休業(法定通り) その他、バースデー休暇、家族バースデー休暇、試験休暇、裁判員特別休暇、転勤休暇、慶弔、夏季、年末年始など
勤務地
新宿区

【変更の範囲】
無し
契約期間
契約期間の定め:無し
求める経験・スキル
・PC・OS・Microsoft 365・Active Directoryなどの運用管理経験と、ヘルプデスク経験 4年以上
※ID・アカウント登録作業、officeソフトの基本操作/トラブルシューティング、障害切り分け/エスカレーション対応等を想定
・メンバー管理や業務調整、他部署との連携を行いながら、案件を円滑に推進できるコミュニケーション力・マネジメント力。

【歓迎】
・IT資産管理・情報漏洩対策ツール(SKYSEA、LanScope等)の管理経験
・ヘルプデスク現場の課題に基づくDX推進、生成AIを活用した(自動化、効率化、標準化等)施策の経験
・生成AI技術(Power Platform、Dify、n8n、Claude等)を活用したナレッジマネジメント高度化の経験
・購買や請求に関する経験
・ナレッジベースやFAQの整備・運用による対応品質標準化の経験
職種分類
技術系(ソフトウェア、ネットワーク) > テクニカルサポート(ソフトウェア・ネットワーク)
事業内容
【ゲーム・モバイル・スマートフォン・Webサイトなどのデバッグを提供する株式会社デジタルハーツなどを子会社に持つ持株会社】
・デバック事業(関係会社:株式会社デジタルハーツ 他)
 家庭用ゲームソフトをはじめ、モバイルコンテンツ(ソーシャルゲーム、スマートフォンのアプリ等)、パチンコ・パチスロ、WEBサイトや業務システムなどIT全般に係るソフトウェアと多岐にわたり、国内のみならず海外企業からの需要にも対応するため、海外展開についても積極的に取り組んでおります。
会社特徴
【「ユーザー目線でのテスト=ユーザーデバッグ」のスペシャリスト集団です】
デバッグ専門企業としてこれまで1000社強のお客様との取引のもと、100万件以上ものバグを検出し、今日では常時2000名以上のテスターが稼働しております。これらの実績をもとに、独自に構築した柔軟且つスピーディーな請負体制により、製品の品質向上に貢献いたします。

【第二創業期としてエンタープライズ事業参入】
同社は2017年6月に、ゲームソフトの不具合を検出するデバッグの専門企業から、車載器や業務システム等も含めたあらゆるソフトウェアの品質・安全性向上を支援する“テスト専門企業へと進化するため、新たな経営体制に移行し、「第二創業期」を開始した。
待遇・福利厚生
通勤手当
雇用保険 健康保険 労災保険 厚生年金
リモートワーク
未選択

エージェント情報

社名
株式会社ギークリー
会社紹介
【IT・Web・ゲーム業界へ転職するならギークリー】

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【私たちの想い】
「IT人材の適材適所によって、成長機会にあふれる社会を創る」

これが私たちのパーパスです。
IT人材が最適な場所で輝くことが、日本の労働生産性を変えると信じています。

まずは情報収集やキャリアの棚卸しから始めてみませんか?
ぜひ、ご気軽にご相談下さい。
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