テクニカルサポート、ヘルプデスク

【未経験歓迎／CSから上流工程へ挑戦】カスタマーサポート（リモート／フレックス／社会課題×DX領域）

KYODOU株式会社［人材紹介求人］

正社員
未経験OK

東京都

掲載開始日:2026/11/06 更新日:2026/11/07

仕事内容

【職務内容】
警備・建設・ビルメンテナンス・介護など、デジタル化の余地が大きい
エッセンシャル領域のDX推進を支援する業務です。
入社後はまず、電話やメールでの一次対応、問い合わせ内容の切り分け、
標準機能の操作説明などを通じて、プロダクト仕様や顧客特性を理解していただきます。
その後は、顧客の潜在課題や要望を深掘りして要件を整理し、PMO・QA・開発などの
関係部門と連携しながら改善提案や追加ソリューション提案を行います。
案件全体の状況把握や顧客満足度向上に向けた施策の立案・実行も担い、
業務課題やオペレーション課題の特定を通じて顧客の理想の業務フロー実現を支援します。

【具体的には】
・現在は、警備・建設・ビルメンテナンス・介護など、デジタル化の余地が
　非常に大きい「エッセンシャル領域」を中心に、DXの実現をサポートしています。
・入社後まずは、お客様からの窓口業務（CS）を通じて
　プロダクトの仕様や顧客特性を理解していただきます。
・その後、適性や習熟度に応じて、顧客の課題深掘りや他部門と連携した
　改善提案（CX）へと業務の幅を広げていただきます。
・入社後にお任せする業務（CS業務）
・お客様からの1次対応（電話・メール等での問い合わせ対応）
・問い合わせ内容や発生している事象の切り分け(求人ID：488959)

【変更の範囲】
無し

募集要項

雇用形態: 正社員

年収・給与: 年収 350万円～ 504万円

勤務時間: 09:00〜18:00

休日・休暇: 慶弔休暇　年末年始　夏期休暇　有給休暇

勤務地: 千代田区

【変更の範囲】
無し

契約期間: 契約期間の定め：無し

求める経験・スキル: 【必須】
・カスタマーサポート職などで課題解決に携わったご経験

【歓迎】
・カスタマーサクセス・営業事務・コールセンター・ヘルプデスク・社長秘書いずれかの実務経験
・お客様への電話対応に抵抗を感じない方
・決まったオペレーションのみならず、お客様/課題ごとに対応方法を変えることができる方
・他部署との主体的にコミュニケーションを取りながら物事を進められる方
・簡易的なマニュアルや手順書、あるいはメールの返信文などを分かりやすく作成できるテキストスキル

職種分類: 技術系（ソフトウェア、ネットワーク）＞テクニカルサポート（ソフトウェア・ネットワーク）

求人のポイント: 新規開拓なし／業界未経験歓迎／キャリアチェンジ歓迎

事業内容: KYODOU株式会社は、警備事業で培った現場ノウハウを起点に、警備・建設・ビルメンテナンス・介護などの複雑な勤務形態を持つ業界に特化したクラウド型勤怠管理システム「ShiftMAX」の開発・運用・保守を手掛けるITソリューション企業です。複雑なシフト管理や直行直帰、多拠点対応など、汎用的な勤怠管理
システムではカバーしきれないニッチかつ深い現場課題に対して、柔軟なカスタマイズ性と高い操作性を備えた自社プロダクトを提供し、労働人口減少や過重労働といった社会課題の解決を目指しています。企画から要件定義、開発、運用・サポートまで自社内で一貫して手掛けており、顧客の声や市場の最新ニーズをダイレクトにプロダクトへ反映させられる環境が整っています。また、基幹業務システムや業界向けクラウドシステムの受託・追加開発も行なっており、顧客の業務フローに合わせた
密な機能拡張を実現しています。今後はこれまでに蓄積した特定の業界知見を武器に、さらなる既存業界でのシェア拡大を進めつつ、他の現場主導型産業への多角展開を進めていく方針です。

会社特徴: 【現場起点から生まれた自社プロダクト「ShiftMAX」の強み】
1995年の設立以来、警備・セキュリティ事業を展開してきた現場知見を強みに、クラウド型勤怠管理システム「ShiftMAX」を自社開発・運用しています。一般的な勤怠システムでは対応が困難な「複雑な変形労働時間制」や「多拠点でのシフト運用」に特化したプロダクト設計を行っており、現場のリアリティに寄り添った開発力が強みです。
【ニッチトップを狙う高いソリューション性と着実な実績】
警備・建設・ビルメンテナンス・介護といった、DX化が途上にある業界を中心にターゲットを絞り、深い課題解決を提供することで独自のポジションを確立しています。少人数体制でありながら約300社以上の企業への導入実績と売上数億円規模を達成しており、高いプロダクトマーケットフィット（PMF）を実現しながらさらなる成長フェーズへと移行しています。
【プロダクトの成長に直結する開発環境と主体的な働き方】
エンジニアにとって、自社プロダクトの企画・要件定義から開発・運用までを一貫して手掛けられる環境があり、自身のアイデアや技術的な提案がダイレクトにサービス成長へ繋がるやりがいを感じられます。経営陣やビジネス側との距離が近く、迅速な意志決定のもとで裁量を持って開発に集中できるほか、社内研修や業務に資する資格取得費用の全額補助制度など、スキルアップを支える環境も整えられています。

待遇・福利厚生: 通勤手当
健康保険　厚生年金　雇用保険　労災保険

リモートワーク: 未選択

エージェント情報

社名: 株式会社ギークリー

会社紹介: 【IT・Web・ゲーム業界へ転職するならギークリー】

東証スタンダード市場へ上場。IT業界に特化した転職支援のプロフェッショナル集団です。IT・Web・ゲーム業界の多種多様な求人を幅広く取り扱っております。

【サービスの特徴】
＜IT転職のエキスパートが転職後の活躍までサポート＞
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【私たちの想い】
「IT人材の適材適所によって、成長機会にあふれる社会を創る」

これが私たちのパーパスです。
IT人材が最適な場所で輝くことが、日本の労働生産性を変えると信じています。

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