【東京：リモート】カスタマーハラスメント対応業務

金融グループの本部で現場を支える！カスハラ対応策の企画・組織対応を担う調査役

株式会社三菱UFJ銀行［人材紹介求人］

正社員

東京都

掲載開始日:2026/10/30 更新日:2026/10/31

仕事内容

【職務概要】
法人・リテールリスク統括部（CSGr）にて、カスタマーハラスメント（カスハラ）対応に係わる業務施策の企画・推進および各拠点のサポート業務を担当します。

【職務詳細】
・カスタマーハラスメント対応に係わる業務施策の企画・推進
・国内営業拠点で発生するカスハラ事案の管理、組織対応方針の整理
・必要に応じた本部としての現場サポート業務
・必要に応じた臨店対応に伴う地域出張対応

【その他・魅力】
大手金融グループの中核部署にて、近年社会的に重要度が高まっているカスタマーハラスメント対応の仕組み構築や現場支援に携われる注目のポジションです。
営業店での実務経験や苦情対応・ハードシップな交渉経験を活かし、前線の拠点や働く社員を守るための組織的な仕組みづくりや直接的なサポートを通じて大きなやりがいを実感できます。
在宅勤務制度や手厚い研修体制も整っており、専門性を発揮しながら腰を据えてキャリアを築くことが可能です。

【変更の範囲】
同社業務全般

募集要項

雇用形態: 正社員

年収・給与: 年収 400万円～ 600万円

年収：400万～600万円
月給制：月額300000円～
賞与：年2回
昇給：有
経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
残業手当：全額支給

勤務時間: 08:40〜17:30
勤務時間：8時40分～17時10分（所定労働時間7.5時間）
※特定日…8時40分～17時30分
休憩時間：60分
残業：有

休日・休暇: 【年間休日120日】完全週休2日制（土日）、祝日、有給休暇（4日～21日）、年末年始休暇　等

勤務地: 東京、名古屋、大阪のいずれか
勤務先により異なる

【変更の範囲】
本社及び全国の事業場、支社、営業所

契約期間: 契約期間の定め：無し

試用期間: 6ヶ月
契約期間：無期
試用期間：有（6ヶ月）

求める経験・スキル: 【必須】
・金融機関（銀行・信託・証券）における営業店業務の経験
・ハードシップな交渉経験や苦情対応等の経験があり、拠点（または被害者）のサポートに意欲がある方
・必要に応じた臨店対応に伴う地域出張に対応可能な方

【尚可】
・営業店業務における課長職以上の経験

職種分類: 営業、事務、企画系＞カスタマーサポート
専門職系（コンサルタント、金融、不動産）＞事務・管理（銀行系）

選考フロー: 書類選考→1次面接→適性検査→人事面接→処遇面談、内定
※面接回数および面接官は場合により変更となる可能性があります。

フィットする人物像: セルフスターターな方

サービス詳細・特徴: MUFGグループの証券や信託銀行等の全機能を用いた総合金融サービスの提供により、お客さまの様々なニーズにこたえることが可能です。
富裕層顧客基盤120万人、非上場オーナー企業数5万社、オーナー系上場企業数1,200社というMUFGの圧倒的顧客基盤を踏まえ、
これまで以上に銀信証の連携を深めております。
「世界に選ばれる、信頼のグローバル金融グループ」をめざす三菱UFJ銀行。
信頼・信用を礎に、広くグローバルなフィールドで常に挑戦を続けています。

待遇・福利厚生: 通勤手当、子ども手当、住宅手当、寮社宅、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、厚生年金基金、退職金制度、年金制度、財形、持株会、住宅資金貸付制度、昼食費補助、カフェテリアプラン　等

【喫煙情報】
屋内禁煙

リモートワーク: 未選択

企業情報

社名: 株式会社三菱UFJ銀行

URL: https://www.bk.mufg.jp/index.html

所在地: 東京都千代田区丸の内1丁目4番5号

設立: 1919年8月

業種: 銀行業

資本金: 1,711,958,000,000円

代表者: 代表取締役半沢淳一

エージェント情報

社名: 株式会社ワークポート

会社紹介: 全国どこでも「直接会える」総合型転職エージェントです。

転職のプロ・転職コンシェルジュがあなたの“次の一歩”をフルサポートします。

転職活動において、最後の決断はあなたにしかできません。
ワークポートは「“次の一歩”に確信を。」をブランドコンセプトに掲げ、その一瞬に至るまでのすべてを的確にサポートし、納得できる選択へと導きます。

＜ワークポートの特徴＞
47都道府県に面談拠点を設置
全国どこでも直接会って転職相談ができる体制を整えています。ワークポートでは「対面面談」を推奨しており、顔を合わせてじっくり話すことで認識の相違をなくし、よりスピーディーに転職活動を進めることが可能です。各エリア専門の担当者がお一人おひとりと丁寧に向き合い、ご納得のいく転職の実現に向けて最適なご提案をさせていただきます。
※オンライン、電話での面談も可能です。

転職のプロによるきめ細やかなサポート
転職エージェントとして20年以上、100万人（※1）の転職相談実績から培った豊富なノウハウを持つプロとして、あなたの強みや可能性を最大限に引き出します。

ワークポートではキャリアアドバイザーのことを“転職コンシェルジュ”と呼んでいます。
この“転職コンシェルジュ”という名称には、単なるアドバイザーの枠を超え、一人ひとり異なる転職への想いに真摯に寄り添い、転職活動に関するあらゆるご要望にお応えするという決意が込められております。
ワークポートの“転職コンシェルジュ”は、求職者の皆様が、心から納得してご決断いただけるよう、きめ細やかなサポートで転職成功まで伴走いたします。
※「転職コンシェルジュ(R)」はワークポートの登録商標です。

137,000件以上（※2）の求人を保有
大手企業から地元企業、ハイクラス向けの求人など、ご希望に沿った求人をご提案させていただきます。サイトには載っていない非公開求人も豊富です。また、ワークポートだから知り得る、企業様から直接入手したリアルな情報などもお伝えいたします。キャリアの選択肢を広げるためにも、ぜひワークポートにご相談ください。

＜ご注意＞
ご経験やご希望内容によっては、面談や求人紹介などのサービスをご提供できない場合がございます。あらかじめご了承のうえ、ご登録ください。

※1：転職相談実績　100万人（2025年6月1日時点）
※2：求人数　137,000件以上（2025年4月1日時点）