カスタマーサクセスマネージャー

Mattrz株式会社

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営業(ソフトウェアパッケージ/Saas)

カスタマーサクセスマネージャー

Mattrz株式会社 [人材紹介求人]

  • 正社員
  • 東京都

掲載開始日:2026/11/13 更新日:2026/11/14

仕事内容

【職務内容】
自社マーケティングプラットフォーム「MATTRZ CX」および関連製品のカスタマーサクセスを担当し、
顧客の導入から活用定着までを支援します。
顧客の利用状況や課題、要望を分析し、チャーン改善やアップセル/クロスセルにつながる施策の企画・実行を
行います。
また、顧客の声や利用データをもとにプロダクト改善点を特定し、
PdMや関連部署と連携して機能改善や新機能開発を推進します。
不具合や障害、仕様変更時には顧客影響を踏まえて対応方針を判断し、
案内や利用促進も含めて顧客対応を進めます。
加えて、CSのKPI設計・分析や業務プロセスの標準化、
将来的にはメンバーマネジメントも担うポジションです。

【具体的には】
・顧客のオンボーディング、活用・定着支援および継続的な改善提案
・顧客の利用状況・課題・ニーズの分析、チャーン改善・アップセル/クロスセル施策の企画・実行
・顧客の声や利用データをもとにしたプロダクト改善課題の特定
・関連部署と連携した機能改善・新機能開発の推進
・プロダクトの不具合・障害・仕様変更等における顧客影響の判断、対応方針の検討・関係部署との連携
・新機能・機能改善に伴う顧客への案内、利用促進・活用支援
・CSにおけるKPI設計・分析、業務プロセスの標準化・仕組み化(求人ID:476370)

【変更の範囲】
無し

募集要項

雇用形態
正社員
年収・給与
年収 500万円 ~ 800万円
勤務時間
09:30〜18:30
休日・休暇
125日(内訳) 完全週休二日制 土曜 日曜 祝日、有給休暇:有(10日~)
勤務地
千代田区

【変更の範囲】
無し
契約期間
契約期間の定め:無し
求める経験・スキル
【必須】
・SaaS/BtoBサービスでのCS実務経験3年以上
・KPIやCSオペレーション設計の実務経験
・何らかのマネジメント経験
職種分類
営業、事務、企画系 > 営業、企画営業
専門職系(コンサルタント、金融、不動産) > 法人営業
求人のポイント
社内研修・勉強会あり/マネジメント経験歓迎
事業内容
SaaS事業領域
・ウェブ接客・サイト改善(CRO)支援事業:利用者の行動に合わせて案内を出し、買い物や申込を完了しやすくする仕組みを提供しています。
サービス例:『MATTRZ CX』、『MATTRZ CX-ZERO』
・メッセージ配信事業:ECサイト等でカートに商品を置いたままの客へメールやSMSを自動で送り、購入を後押しします。
サービス例:『MATTRZ Mail』

コンサルティング事業領域
・デジタルマーケティング総合支援・制作事業:ネット上での集客戦略づくりから、見やすく使いやすいサイト制作・運用までを支援します。
サービス例:『UI/UXアドバイザリー』、『WEBサイト開発・運営』
・検索エンジン対策(SEO)支援事業:検索で見つかりやすくする記事制作や、サイト管理システムの提供を行います。
サービス例:『MATTRZ Base』、『SEO対策コンテンツ開発・運営』
会社特徴
Webマーケティングで困っている企業様に対しデジタルマーケティング領域全般の戦略立案から制作・運用までを一貫してサポートしています。

【同社の強み】
(1)サイト内最適化マーケティングツール「MATTRZ CX」の開発・販売をおこなっています。
同社は2025年に入り、「MATTRZ EFO」や「MATTRZ LTV」といった新機能を次々とリリースしており、プロダクトが爆発的に進化しているフェーズにあります。
企業のWebサイトにおける「あと一歩」の離脱を防ぎ、売上最大化に直結するソリューションは、多くのクライアントから高い信頼を得ています。
BIPROGYグループへの参画により、中堅・中小企業のDX化支援という
社会貢献性の高いミッションも担っており、
自らの仕事が企業の生産性向上に寄与しているという実感を強く持ちながら働ける環境です。

(2)自社にて運営するウェブメディアを月間訪問者数(UU数)を3000万人まで成長させた実績があります。
オウンドメディアの立ち上げから運用まで自社のノウハウを最大限活かしたサポートが強みです。

【クライアント例】
SHIPS・メガネスーパー・EDWIN・AOKI等大手アパレル企業を中心に取引実績有
待遇・福利厚生
通勤手当
各種社会保険完備
リモートワーク
未選択

エージェント情報

社名
株式会社ギークリー
会社紹介
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【私たちの想い】
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これが私たちのパーパスです。
IT人材が最適な場所で輝くことが、日本の労働生産性を変えると信じています。

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ぜひ、ご気軽にご相談下さい。
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