テクニカルサポート、ヘルプデスク
カスタマーサポート(医療のDX)
株式会社メドコム [人材紹介求人]
- 正社員
- 東京都
掲載開始日:2026/11/06 更新日:2026/11/07
仕事内容
【職務内容】
医療機関のDXを推進する「メドコムサービス」において、導入後の顧客(医療機関)からの問い合わせ対応およびサポート体制の高度化を担っていただきます。単なる問い合わせ対応にとどまらず、顧客の課題を起点に運用改善やナレッジ整備を推進し、サービス全体の品質向上・業務効率化に貢献いただくポジションです。
・ ポジションの特徴:
・ 役職関係なくフラットにコミュニケーションが取れる環境(「さん」付け文化、フリードリンクスペースあり)。
・ 本人および家族まで対象となる人間ドック費用補助など、ヘルステック企業ならではの充実した福利厚生。
【具体的には】
・ 既存顧客からの問い合わせ対応
・ サポートサイト経由の問い合わせに対する迅速かつ適切に応対
・ 顧客の利用状況や背景を踏まえた問題解決・活用支援
・ 問い合わせ傾向の分析、改善提案を通じたサービス品質向上
・ FAQ・マニュアルの整備/運用改善
・ 問い合わせ内容をもとにしたFAQやナレッジの作成・更新
・ サポート業務の標準化・効率化に向けた仕組みづくり
・ よくある課題の構造化・再発防止のための改善提案(求人ID:467666)
【変更の範囲】
無し
募集要項
- 雇用形態
- 正社員
- 年収・給与
- 年収 350万円 ~ 500万円
- 勤務時間
- 09:00〜18:00
- 休日・休暇
- 慶弔休暇 年末年始 夏期休暇 有給休暇
- 勤務地
- 江東区
【変更の範囲】
無し
- 契約期間
- 契約期間の定め:無し
- 求める経験・スキル
- 【必須】
・ 以下いずれかのご経験をお持ちの方(目安3年以上)
・ ITサービスにおけるカスタマーサポート/ヘルプデスク経験
・ 携帯ショップ、通信業界などでの顧客対応経験
【歓迎】
・ SaaSやITサービスのサポート経験
・ FAQ/ナレッジベースの構築・運用経験
・ AIツール(ChatGPT等)を活用した業務効率化の経験
・ 基本的なITリテラシー(モバイル・ネットワーク・クラウド等の基礎理解)
- 職種分類
- 技術系(ソフトウェア、ネットワーク) > テクニカルサポート(ソフトウェア・ネットワーク)
- 事業内容
- 【日本の医療・ヘルスケアの領域にITの力で革新をもたらすベンチャー企業】
同社は、「医療のICTプラットフォームを創り、医療をデジタル化する」をビジョンに掲げ、
医療現場のDXを推進する医療特化型スマートフォンサービス「メドコム」を展開する急成長ベンチャーです。
医療機関向けに、通話・チャット・ナースコール・電子カルテ連携などを一台で実現する
独自開発のスマートデバイスと専用アプリケーションを提供し、従来のPHSに代わる次世代医療コミュニケーションインフラを構築。
AWSを基盤としたセキュアなクラウド環境での運用や、MDM、SSO、二要素認証など高度な技術を取り入れ、全国の病院で導入が加速中です。
主力サービス「メドコム」:病院内コミュニケーションに特化したスマートフォンで、PHSの代替として提供。
チャット、ナースコール連携、電子カルテ連携、カメラ、MDM(モバイル端末管理)などを統合。
セキュリティ面では専用回線利用と二要素認証に対応、医療情報ガイドライン準拠を強化(2025年4月に導入)
SSO(シングルサインオン)連携も予定中。
- 会社特徴
- 【医療現場の情報連携を変える、病院DX特化型のプロダクト企業】
株式会社メドコムは、日本の医療・ヘルスケア領域にITの力で革新をもたらすことを目的に創業した企業です。医療機関専用スマートフォン「メドコム」を通じて、医療従事者同士の連絡、ナースコール連携、電子カルテ連携、端末管理などを一つの業務基盤として提供し、医療現場の非効率なコミュニケーションや情報分断の解消を目指しています。2024年4月1日付で株式会社フロンティア・フィールドから株式会社メドコムへ社名変更しています。
【全国の医療機関に広がる、セキュアな業務スマートフォン基盤】
同社の強みは、医療機関に特化した機能と高いセキュリティを両立している点です。特許取得済みのログイン機能、ナースコール連携の標準搭載、閉域ネットワークを活用したセキュアな利用環境などにより、一般的なスマートフォン導入では対応しづらい医療現場の要件に応えています。ビズリーチ掲載情報では全国100を超える施設への導入が記載されており、医療機関向けDX領域で導入を拡大しています。
【高可用性・高セキュリティを前提に、医療インフラを設計する開発環境】
エンジニアにとっては、医療現場という社会性の高い領域で、モバイルアプリ、クラウド、ネットワーク、医療システム連携を横断したプロダクト開発に関われる点が魅力です。医療現場で利用されるため、高い可用性とセキュリティが求められ、閉域ネットワークやAWS Direct Connectなども含めたアーキテクチャ設計が必要になります。技術刷新やプラットフォーム化、エンジニアリング組織づくりにも取り組んでおり、事業成長と技術基盤の進化を近い距離で推進できる環境です。
- 待遇・福利厚生
- 通勤手当
健康保険 厚生年金 雇用保険 労災保険
- リモートワーク
- 未選択
エージェント情報
- 社名
- 株式会社ギークリー
- 会社紹介
-
【IT・Web・ゲーム業界へ転職するならギークリー】
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【サービスの特徴】
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【私たちの想い】
「IT人材の適材適所によって、成長機会にあふれる社会を創る」
これが私たちのパーパスです。
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