仕事内容

ミッション
カスタマーサクセスは、SaaSの発展と共に近年生まれた新しい職種です。
直訳すると"顧客の成功"となりますが、私たちは”顧客の成功”を” 企業の業務効率化の実現 ”と定義しています。

カスタマーサクセスのミッションは、ご契約をいただいた案件を無事に稼働させることと、稼働した案件を長く使ってもらうことです。

顧客満足度を上げ、継続して長く使っていただく為に、顧客目線で物事を考え、受け身ではなく攻めのサポートで、より便利に使ってもらえるような動きをしています。

サポートでありながら既存顧客営業のような業務を担い、単価アップをさせるための施策を企画する業務にも取り組んでいます。

仕事内容
導入支援

契約をいただいたお客様に対し、サービス運用開始までの設定（導入）支援を行います。
初期設定の支援、先方システムとの繋ぎ込み支援、運用相談などといった導入サポート業務をお任せします。（電話・メール・web会議が基本です）

担当顧客：様々な業界の企業の20〜30社程を常時担当。
KPI：担当顧客の約30％を月内で運用開始。(受注から運用までの平均期間：2?3ヶ月程)
ミッション：新規案件受注からの素早い運用開始、解約率の低下

運用サポート・コンサルティング

運用開始後も業務効率化などの企業様の目標達成に向け、伴走・支援していただきます。

- 問い合わせ対応　
サービス活用に関する顧客の問い合わせに対応いたします。

- アフターコール
サービス導入後、3か月,6か月,12か月を目途に定期接点を取っていきます。

- アップセル・クロスセル
サービスをより活用いただくために、追加オプションや、他プロダクトのご提案を行います。

【変更の範囲】
その他

・企業様の声をヒアリングし、製品開発へのフィードバックを実施
・マニュアル作成やサポートサイトの運営
・メンバーからの機能に関する問い合わせ対応（開発経験の方）
・外部発信情報のマーケティング（企画・マーケティング経験の方）など
※ご経験に応じ、お任せいただく領域や業務内容を面接時にご提案させていただきます。

募集要項

雇用形態: 正社員

年収・給与: 年収 520万円～ 730万円

勤務時間: 09:00〜18:00

休日・休暇: 土日祝休み

勤務地: 東京都東京都渋谷区

【変更の範囲】
千駄ヶ谷5-27-11 アグリスクエア新宿

契約期間: 契約期間の定め：無し

求める経験・スキル: ・営業：既存営業出身でも可能※新規営業だと尚良

職種分類: 営業、事務、企画系＞営業、企画営業
営業、事務、企画系＞内勤営業、カウンターセールス
営業、事務、企画系＞カスタマーサポート

リモートワーク: 未選択

企業情報

社名: 株式会社ラクス

URL: https://www.rakus.co.jp

所在地: 大阪府大阪市北区鶴野町1番9号

設立: 2000年11月

業種: 情報・通信

資本金: 378,000,000円

代表者: 代表取締役中村崇則

株式情報: 3923（東証プライム）

エージェント情報

社名: 株式会社ANCa

会社紹介: 「プロとして挑戦し続ける人材を社会へ」

株式会社ANCaは、「プロとして挑戦し続ける人材を社会へ」をビジョンに掲げ、若手人材のキャリア形成と企業の採用支援を行っています。単なる人材紹介にとどまらず、実践的な育成や長期インターンシップの機会を通じて、次世代を担う即戦力人材の輩出に力を入れています。

このビジョンはキャリアアンカー理論における「専門性志向」「自律性志向」「社会貢献志向」と深く結びついています。個人が持つ専門性や価値観を尊重し、自ら考え挑戦できる裁量ある環境を提供することで、一人ひとりが自律的にキャリアを築けるよう支援。また、キャリア支援を通じて社会に貢献し続ける姿勢を大切にしています。

今後もANCaは、成長意欲ある個人と課題を抱える企業の橋渡し役として、人と組織の可能性を広げる挑戦を続けていきます。