仕事内容

【募集背景】
UPSIDERカードをリリースしてまだ4年ではありますが、現在60,000社近くの企業様にご利用いただいています。有り難いことにTwitterを中心に、SNS上ではユーザー様からの温かいコメントをたくさん頂戴しており、現在は口コミベースでも多数の企業様より、サービス導入のお問い合わせをいただいている状況です。

それらの結果を生み出しているプロダクトのコアバリューの1つがホスピタリティ溢れるCustomer Supportの対応です。

UPSIDERのサポートは、ユーザー体験にダイレクトに紐づいており、サポート業務の改善がプロダクト自体の向上に繋がっています。

便利なだけでなくお客様に安心安全にご活用いただけるよう、サービスを導入いただくにあたっての各種サポートや、導入後の問い合わせ対応を担っていただきます。

今後マスを含めたマーケティングに投資し、10Xのスピードで事業をスケールさせていくことを目論んでおります。お客様が急増していく状況において、ユーザー体験を維持するのみでなく、より素晴らしいものへと昇華させることが出来るカスタマーサポートの存在が必要不可欠です。

【業務内容】
- メンバーの業務遂行力を向上するためのマネジメント（スキル支援、行動支援）
- お客様へ安定した高いサポート品質を提供するためのオペレーションリード
- オペレーションのコントロール（状況に応じた適切なメンバー配置及び業務分担）
- お客様のお問い合わせ・社内のエスカレーション対応
- 問い合わせ内容及びVOCをもとにした開発メンバーとの連携

【変更の範囲】
変更の範囲：無

募集要項

雇用形態: 正社員

年収・給与: 年収 500万円～ 650万円

勤務時間: 09:00〜18:00

休日・休暇: 土日祝休み

勤務地: 東京都新宿区下宮比町2-26 KDX飯田橋ビル4階

【変更の範囲】
変更の範囲：無

契約期間: 契約期間の定め：無し

求める経験・スキル: - メンバーの目標管理・育成に関するご経験 - 社内外の複数のステークホルダーが関わる状況において、メリット・デメリットを考慮しながら冷静に対応してきたご経験 - 中長期の起こり得るリスクを予見し、先回りして課題解決に取り組んだご経験 - 不測の状況でも慌てることなく正確に課題を把握し、適切にメンバーを巻き込み業務を遂行してきたご経験 - Slack、Spreadsheet、Notion、Zendesk等のITツールの使用経験

職種分類: 営業、事務、企画系＞カスタマーサポート

待遇・福利厚生: 休日休暇〉
休日：土日祝休み
休暇制度：年末年始休暇、有給休暇、夏季休暇、産休・育休、GW休暇

〈福利厚生・諸手当〉
交通費支給、社会保険完備、持株会制度
補足情報：・交通費支給・入社時最新PC支給（ブランド問わない）・フリードリンク、フリーアルコール（We Work）・社会保険完備・各職種で専門性の維持・向上に必要な投資をサポート・その他、ご家族との生活を重視したサポート体制あり

リモートワーク: 未選択

企業情報

社名: 株式会社UPSIDER

所在地: 東京都港区六本木7丁目15番7号

業種: その他金融業

代表者: 代表取締役宮城徹

エージェント情報

社名: 株式会社ANCa

会社紹介: 「プロとして挑戦し続ける人材を社会へ」

株式会社ANCaは、「プロとして挑戦し続ける人材を社会へ」をビジョンに掲げ、若手人材のキャリア形成と企業の採用支援を行っています。単なる人材紹介にとどまらず、実践的な育成や長期インターンシップの機会を通じて、次世代を担う即戦力人材の輩出に力を入れています。

このビジョンはキャリアアンカー理論における「専門性志向」「自律性志向」「社会貢献志向」と深く結びついています。個人が持つ専門性や価値観を尊重し、自ら考え挑戦できる裁量ある環境を提供することで、一人ひとりが自律的にキャリアを築けるよう支援。また、キャリア支援を通じて社会に貢献し続ける姿勢を大切にしています。

今後もANCaは、成長意欲ある個人と課題を抱える企業の橋渡し役として、人と組織の可能性を広げる挑戦を続けていきます。